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有鑑於國內商業環境及連鎖業高度發展，門市服務人員需求大增，高中職至大專院校紛紛開設行銷流通相關科系；政府為培育從事流通服務業門市商店第一線從事人員與管理人員，行政院勞委會自2007年起開辦門市服務乙、丙級技術士檢定考試，致力將門市服務導向專業化與證照化。本書作者目前任教於國內知名科技大學，已取得門市服務乙級和丙級證照，並在高職與大專院校實際擔任丙級證照輔導課程，輔導經驗豐富，本書的出版期盼能以作者實際考照與教學經驗，編輯一本考生易學易讀、老師易於教學的證照輔導教材，讓讀者能透過閱讀本書後，快速掌握考照重點，順利取得門市服務丙級技術士證照。
本書特色
一、完整收錄及解析學科400題選擇題題庫及歷年考古題，使讀者快速瞭解題目答題重點。
二、重點解答90題術科第一崗位筆試內容，共分為服務品質、危機處理、商圈經營與顧客管理三大主題。
三、詳列術科第二崗位櫃檯作業與清潔作業操作流程步驟與圖片解說。
四、提供清楚詳盡的術科實作影音檔，讓考生能熟練並隨時複習操作流程。
作者簡介
郭小喬
現職：中國科技大學行銷與流通管理系助理教授
學歷：中央大學企業管理博士
經歷：中央大學企管系、空中大學管理與資訊學系兼任講師．中國科技大學三商行推廣教育學分班門市服務、金甌女中產學攜手計畫門市服務產學專班授課老師
專長領域：門市服務管理．連鎖業經營管理．成本管理會計．經濟學
證照：門市服務乙級技術士、丙級技術士．企業內部控制．英國皇家物流與運輸學會(CILT)第一級物流基層管理人員認證
楊鳳美
現職：元培科技大學財務金融系∕企業管理系所兼任講師、業師．聖約翰科技大學行銷與流通管理系、北台灣科學技術學院餐飲管理系、景文科技大學旅館管理系兼任講師．行政院青輔會創業圓夢計劃、經濟部中小企業處創業領航計畫育成中心女性行銷諮詢顧問˙勞委會創業諮詢顧問．桃園職業訓練中心門市服務（管理）人員訓練課程外聘講師．仟叡企業管理顧問有限公司副總經理
學歷：淡江大學管理科學研究所碩士∕博士班
專長領域：連鎖業經營規劃管理．門市服務管理．行銷與流通管理．策略管理
經歷：中國科技大學行銷與流通管理系兼任講師、業師．龍華科技大學資訊管理系、元培科技大學應用英語系兼任講師．桃園職業訓練中心門市服務（管理）人員訓練課程計畫榮譽顧問．規劃與輔導新東陽、曼都、休閒國聯等數十家連鎖企業
證照：門市服務乙級技術士
