看到以上這些例子另同是工作者的一員的你心有戚戚焉。
有些組織用輕鬆、非正式和無多少架構可言的方式來管理互依關係。同事天天見面,隨時交談。俾能不斷釐清彼此的期待,持續加強相互的關係。誤會很容易被發現,很快能解決。因此時間和資源不至於浪費在誤解上面,人們也不會因為彼此的行動或缺乏行動而感到焦慮挫敗。若需調整方向,則即時為之。
但是大部分組織必須存在某種架構,方能有效地管理互依關係。也許組織太大,關係太複雜;也許組織很小,但關係很緊張。不論哪一種情形,人們通常缺乏時間、工具、技巧或意願,去不斷釐清期待和排除誤會。應用「權責協定」而實踐的權責制原則,能夠在組織中建立個人工作的架構、焦點和清晰度。
這便是我們撰寫這本書的目的。書上提供的理論和工具,可以建立權責制。權責制繼而可以建立共同努力,以赴目標的互依關係。