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衝突是日常生活的一部分，只不過我們未加留意，只有衝突加大時，我們才會想努力去處理。
不管是微不足道，或者是重大的衝突，適當處理衝突，對你的工作與人生有重大的影響。你可以選擇將每個衝突轉化成一項有利的契機，無論你希望分到比較大的餅，還是和大家一起把餅做大。本書將會教你五種談判策略，要告訴你在什麼情境下該怎麼做，如何與人談判，不但避免衝突，化解危機，更能增進彼此利益。
