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服務業為德國經濟的核心產業，早於2005年時，德國就已超越法國，成為繼美國、英國之後的全球第三大服務業出口國。深知服務經濟時代已來臨、本著嚴謹積極的民族特性，德國聯邦教育研究部於2006年發起一項國際監測計畫，蒐集服務研究及服務相關產業發展的資訊，藉以建立知識庫並掌控發展先機。
本書中的13篇報告，便是這項長達5年觀測計畫的初期研究成果。從服務研究機構化的趨勢談起，到服務研究理論及服務創新政策的提出，以及統計資料的運用；而廣受討論的服務行銷、企業轉型、人力資源管理，甚至最為實用的行動建議等方面，也都在本書的研究範圍，理論與實務兼具，是研究單位、政界與企業在策略發展與決策時的重要依據。
本書特色
服務經濟時代正式來臨！
台灣已有超過八成企業投入服務創新，大型規模企業投入比例甚至高達九成，顯見服務經濟已勢不可擋。曾經，製造業為台灣帶來經濟奇蹟，現在，我們必須以服務業保障企業前景、再造經濟榮景。
服務領域的應用和機構化趨勢，適合亞太地區的服務創新策略，以及，企業如何以跨領域的服務行銷及新科技成功轉型，14位國際服務研究權威給你關鍵解答！
1.集結服務研究的權威專家群之論述，其國際觀及專業程度非一般學術研究可比擬。
2.國內第一本論述「國際服務研究方向及趨勢」的專書。
3.產、官、學、研界共同推薦，是為企業進行服務創新的最佳依據，政府著手政策立法的必備藍本。
作者簡介
戴爾特．史巴特（Dieter Spath）教授
德國工研院（Fraunhofer Institute IAO）院長
華特．甘茲（Walter Ganz）
德國工研院產業工程研究所所長
2006年，德國聯邦教育研究部發起一項國際監測計畫－－服務相關活動與研究之國際監測（International Monitoring on Activities and Research in Services, MARS），蒐集服務研究及服務相關產業發展的資訊，藉以建立知識庫並掌控發展先機。戴爾特．史巴特及華特．甘茲將計畫成果及專家論述統整成13篇報告，揭露這項長達5年觀測計畫的關鍵成果。
譯者簡介
陳琇玲（Joyce Chen）
美國密蘇里大學工管碩士，曾任嶺東科技大學講師、行政院國科會助理研究員、Alcatel Telecom系統程序專員暨ISO 9000主任稽核師，現專事翻譯，重要譯作包括《第五項修鍊III—變革之舞》、《杜拉克精選》、《供應鏈策略管理五大修練》、《歐巴馬勇往直前》、《2010大崩壞》、《富爸爸財務IQ》、《新富餘》、《大師的智慧》、《迂迴的力量》等書。
推薦序一：活化服務創新的基因，迎接服務經濟趨勢的來臨
推薦序二：開創台灣未來經濟奇蹟，「服務產業」成為台灣下一個核心產業
推薦序三：企業轉型的三大思考議題
序文
前言
第一部：服務研究的現況與未來
1.知識生產之展望：「服務」領域之研究發展的機構化趨勢
2.服務研究的理論和應用焦點
3.商用統計資料之趨勢：涵蓋更多服務相關統計資料所面臨的挑戰
4.服務創新政策的演變
5.亞太地區的服務創新策略
6.服務科學、管理學、工程學與設計學：概述與參考
7.擴大服務行銷的範圍：建立跨領域的服務行銷
第二部：未來服務經濟的關聯性－－成功因素解析
8.企業轉型：新組織模式與新經營模式
9.以生產專案與工作來說明價值鏈或商品鏈：向更簡單的生產理論邁進
10.人力資源管理
11.技術與服務
12.服務創新
13.給服務研究和服務經濟的行動建議
