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兼顧深論的規矩方向與重點內容─
◎最精準與完整的選擇題解析
本書蒐集民國78年（公共管理首次成為國家考試科目）到今（104）年所有的選擇題，並盡量以精準的詳解方式讓同學 能瞭解正確答案的意義，同時再從本題詳解延伸到其他可能出現的題目。
◎同學習作的精品智慧，最佳學習範例
範例透過同學習作內容，具體呈現撰寫申論題的最佳範例。
◎完整掌握公共管理重要題型確立學習方向
完整的題庫呈現，使得準備這個科目的同學，得以在本書全部掌握方向與重點。
第壹部分 選擇題型解析
第一篇 基 礎 篇 1－1
主題一 公共管理基本概念 1－1
典範觀點下公共行政理論發展 1－1
公共管理的理論基礎 1－3
公共管理興起的原因與背景 1－7
公共管理的意涵 1－9
公共管理的特質 1－11
公共管理研究途徑 1－16
公共管理要素與管理職能 1－22
新公共管理 1－25
後官僚典範 1－30
公共管理的三M問題 1－32
公共管理未來發展趨勢 1－32
公共管理（新公共管理）的批評 1－34
公共管理與公共行政的差異 1－37
政策分析（PA） 1－39
主題二 公共管理的公共性 1－46
主題三 公私管理的比較 1－53
主題四 公共管理者的角色與知能 1－57
主題五 政府再造與企業型政府 1－66
政府再造背景因素 1－66
各國政府再造通論 1－69
政府再造的相關理論 1－74
政府再造的意涵 1－76
組織再造（Reengineering） 1－79
政府再造途徑與策略 1－82
英國政府再造經驗 1－84
美國政府再造經驗 1－92
紐西蘭政府再造經驗 1－99
澳洲政府再造經驗 1－100
我國政府再造經驗 1－101
企業型政府 1－104
主題六 新公共服務 1－114
主題七 治理模式與新途徑 1－117
主題八 課 責 1－127
主題九 傳統公共行政型模 1－128
傳統理論時期 1－128
修正理論時期 1－131
激勵理論 1－132
從後人群關係學派到新公共行政 1－134
黑堡宣言 1－137
民主行政 1－138
行政倫理與責任 1－140
組織文化 1－143
公共組織與行政面向 1－144
行政中立 1－145
第二篇 資 源 管 理 1－147
主題一 策略性人力資源管理 1－147
主題二 財務管理 1－154
預算制度發展過程 1－158
預算過程 1－164
主題三 電子化政府 1－167
資訊系統的發展 1－167
電子化政府 1－171
我國電子化政府實務 1－180
地理資訊系統（GIS） 1－183
主題四 組織學習與學習型組織 1－184
組織學習 1－184
學習型組織 1－189
主題五 組織發展 1－196
主題六 組織精簡 1－204
主題七 團隊建立 1－210
主題八 多元化與身心障礙管理 1－219
主題九 工作生活品質 1－222
第三篇 方 案 管 理 1－225
主題一 三P五D管理原則 1－225
民營化 1－227
BOT 1－240
行政法人 1－244
主題二 市場導向策略 1－245
主題三 顧客導向與顧客滿意經營 1－249
主題四 全面品質管理 1－253
主題五 策略管理 1－271
主題六 目標管理 1－280
主題七 績效管理 1－291
主題八 多元評估模式 1－305
主題九 標竿學習 1－308
主題十 知識管理 1－315
主題十一 參與管理 1－326
第四篇 政 治 管 理 1－333
主題一 府際關係（跨域管理） 1－333
主題二 非營利組織管理 1－346
非營利組織的基本概念 1－346
非營利組織的理論基礎 1－348
非營利組織的特性 1－352
非營利組織的類型 1－353
非營利組織的轉型─社會企業 1－355
非營利組織的角色與功能 1－355
非營利組織的內部設計與管理 1－356
非營利組織外部的管理策略 1－357
非營利組織與政府的互動模式 1－358
非營利組織的壓力與挑戰 1－360
主題三 危機管理 1－360
危機管理基本概念 1－360
危機管理發生原因 1－363
危機管理過程 1－364
危機管理的實務應用 1－366
美國危機管理實務 1－367
我國危機管理實務 1－370
危機的處理與預測 1－371
危機管理之團體盲思 1－372
危機管理之策略思維 1－373
主題四 政府公關與行銷 1－374
公關與行銷基本概念 1－374
公共關係 1－375
社會行銷 1－377
政策行銷 1－378
主題五 民意與公共管理 1－385
主題六 民意機構與政務領導 1－391
主題七 開誠布公管理策略 1－393
第貳部分 申論題型解析
第一篇 標竿學習（指定作業同學習作精選） 2－1
公共管理基本概念 2－1
公共管理者的角色與知能 2－5
新公共服務 2－7
課 責 2－12
組織發展 2－15
行政法人 2－18
全面品質管理 2－19
績效管理 2－23
知識管理 2－26
參與管理 2－27
政府公關與行銷 2－28
第二篇 重 點 題 庫 2－30
1.公共管理基礎篇 2－30
公共管理重要理論 2－30
公共管理者的角色與知能 2－48
公私管理的異同 2－52
政府再造與企業型政府 2－59
新公共服務 2－71
全球化與公共管理 2－80
治 理 2－87
課責（含行政責任、貪污防制） 2－106
2.資源管理篇 2－121
財務管理 2－121
策略性人力資源管理 2－126
電子化政府 2－134
組織學習與學習型組織 2－149
組織發展 2－160
組織員額精簡 2－162
團隊建立 2－169
多元化管理 2－176
志工管理 2－181
3.方案管理篇 2－185
民營化 2－185
BOT 2－194
公私協力 2－203
市場導向管理策略 2－219
使用者付費 2－219
抵用券 2－222
財產權市場 2－223
顧客導向 2－224
從全面品質管理（TQM）到全面品德管理（TEM） 2－233
策略管理 2－246
目標管理 2－258
績效管理 2－263
標竿學習 2－280
知識管理 2－288
參與管理 2－296
4.政治管理篇 2－299
非營利組織管理 2－299
跨域（府際）管理 2－325
危機管理 2－336
政府公關與行銷 2－348
民意與公共管理 2－365
民意機構與政務領導 2－374
