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「沒有所謂好的服務，只有正確的服務。」
誰說打敗競爭者的唯一方式，是比對方更好？
本書分享最獨特的法則，將讓你領先同業、脫穎而出！
「沒有所謂好的服務，只有正確的服務。」
市面上已經有一系列在向我們推銷服務規則的書，不過，實踐的結果卻讓服務變得同質化與一般性，無法脫穎而出，這便是本書誕生的主要目的──從不同的角度看待服務。
要在服務經濟中脫穎而出，組織領袖需要超越表相思惟，敢與眾不同。本書詳細介紹十個不平凡的服務法則，以對應今日服務業運作所面臨的挑戰；另一項特色則是融入亞洲的觀點，囊括了來自新加坡、香港、泰國以及日本等在地的例子，以作為組織實踐時的參考。
「將書中所提及的技巧付諸執行，你的客人將會愉快地離開，並且開始思考，他 (她) 要如何自我調整，好向他人提供不平凡的服務體驗。」
──Ernest Lee，新加坡稅務局訓練與知識管理部副部長
「針對顧客服務的品質，George T. K. Quek寫出了一部最具洞察力的專著。《不平凡的服務》是一本傑作，它超越了坊間廣受歡迎的顧客服務理念，而且有更深層的探討。
──Dr. Peng Chen，加州州立大學富樂頓分校管理學教授，全球管理組織（Global Management Group）主席
「《不平凡的服務》是服務相關產業主管的必讀書籍，不論他們認為自己的公司已經做得有多好。」
──David Ng，香港會議展覽中心人力資源部經理
「大鳥航空清楚地將組織定位為『提供歡娛體驗的航空公司』……這是真正的『不平凡的服務』，就像這本書的書名一樣。」
──Patee Sarasin，泰國大鳥航空 (NOK AIR) 執行總裁
作者簡介
喬治T.K.郭（George T. K. Quek）德州大學企管碩士，也是企業教練和職業人格分析師，並取得如：MBTI（Myers-Briggs Type Indicator，邁爾斯．布理格斯性格分類法）和DISC人格特質分析測試的執照。
在服務產業擁有十五年以上的工作經驗，曾經是高階主管與顧問。他的職涯與財星五百大企業，如：服務大師公司和安德森諮詢顧問公司（Andersen Consulting）緊密相連，並在區域性的組織服務過，足跡遍及亞洲國家，包括：新加坡、香港、台灣、中國、泰國、印尼和斯里蘭卡等。
新加坡航空服務品質中心（Service Quality Centre）的前任總裁，專門提供關於卓越服務的訓練與諮詢。曾為超過八十個以上的組織，超過三千名的主管提供訓練、督導與顧問服務，包括：西門子（Siemens）、荷蘭銀行（Deutsche Bank）、泰華農民銀行（Kasikornbank）、泰國先進通訊服務公司（Advanced Info Service Public Company）、薩新工商管理院（Sasin Graduate School）、新加坡樟宜機場、新加坡稅務局、澳門國際機場、香港會議展覽中心（Hong Kong Convention and Exhibition Centre）和港龍航空等，都是他的客戶。
致謝
前言
第一章
超越群眾的思維模式
第二章
發現服務體驗的金字塔
第三章
了解顧客
第四章
尋找顧客價值
第五章
設計正確的服務策略
第六章
服務內部員工
第七章
讓程序 (產品) 發揮功能
第八章
納入適當的評量
第九章
僕人領導學
總結
後記
關於作者
