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本書中介紹的銷定目標、溝通、持續以及控制的程序表達了嶄新而具機動性的現代化行銷方法。大部分的行銷書籍(多數為美國出版者)會告訴你如何發展你的行銷策略和計劃，但是這些書都假設你正要開始創業而沒有任何既有顧客。其他一些較近期的書籍，則是專注於如何與客戶建立良好的關係，讓顧客有最高的滿意度。葛瑞米這本書，則是首度將這兩項重點合而為一的專業行銷書籍。
本書的重要主題在於投資在行銷上所能得到的那些報酬，可以明確衡量的像是設定與客戶相關的行銷目標，而以顧客的終生價值來衡量。這種能夠將客戶像一般資產一樣衡量的能力，對企業而言，就像品牌形象一樣重要，但是許多資深經理人仍然缺乏這種認知。
本書特色
如果你是行銷從業人員，你就該讀這本書。因為在本書中，你可以發現良好行銷業務的基礎，而且不論在介紹新產品或是增加顧客滿意度方面，你會習得利用直銷來增加目前工作的效率。
如果你是直銷人員，你也該讀這本書。它能夠讓你瞭解新科技如何成為現代直銷工作的中心。你也可以學到一些以往不知道的行銷新觀念。
如果你是行銷系的學生，你應該讀這本書。雖然市面上有許多不錯的行銷書籍，但是它們無法讓你看到現在行銷界的整體情形，特別是有關顧客行銷資料庫的好處和運用。
