內容簡介
這是一本見解獨到又富創造力的佳作。它不但深入淺出地介紹各種實用工具，更重要的是，它還能協助你得到管理階層與員工的支持，共創理想成功境界。
－－波音商業飛機集團總裁兼執行長 艾倫．穆拉利（Alan Mulally）
本書對於提升個人與企業表現貢獻卓絕。－－University of Warwick, Warwick Manufacturing Group
庫瑪爾．布哈塔恰亞教授（Kumar Bhattacharyya）
對於想要增進個人與企業表現、但又過於忙碌的主管而言，本書是絕佳參考工具書。
－－Aero-Inventory Plc公司執行長魯伯特．路文（Rupert Lewin）
想要一手掌握所有重要商管工具，但又沒時間深度閱讀理論書籍嗎？現代人忙於工作，鮮少有時間閱讀，更別說是那些大部頭的管理方法與理論書籍。然而，若不瞭解這些最新資訊，又恐怕在起跑點就已經輸給了別人。本書網羅了當下最熱門、最有效的管理工具，加上貼心實用的編排設計，一次呈現在讀者面前！
這是一本精簡而周全的商管工具參考書，囊括90種以上實用商管工具，從競爭者分析、定價策略、六標準差到平衡計分卡等，實用工具應有盡有，且皆經過各大國際知名企業的實際應用。同時，作者還整理出兩份非常實用的矩陣表格，讓你在任何情況下，都能輕鬆找到所需工具，並加以利用。
如果你想要瞭解現在最當紅的各種管理工具，卻又沒有耐性去讀一本又一本的管理理論書籍，那麼，本書將是您的最佳選擇！本書不但可以讓你瞭解這些管理工具是什麼、可以達到什麼成效，更重要的是告訴你怎麼用！
本書特色：
- 本書以簡潔的文字與編排方式，直接呈現給讀者當下最流行、最有效的各種管理工具，不僅閱讀容易，更便於參照利用。
- 本書附有方便使用的功能檢索表，讓讀者可以根據自己的特殊需求，馬上找到需要的管理工具。
作者簡介
蘇珊．透納（Suzanne Turner）
為波坦薩顧問公司創始人與經營者，這是一家專門激發企業員工潛能的顧問公司。另外，透納博士也參與了由華威大學贊助的資深與中階主管發展計畫。她曾先後在安德森顧問公司(Andersen Consulting)、電腦視訊公司(Computervision)與蘿絲莫．丹普西公司(Rossmore Dempsey and Company)擔任顧問。作者目前的諮詢客戶包括各類企業，從國際性企業到利基提供者皆有。
譯者簡介
劉復苓
美國明尼蘇達大學新聞暨傳播學院碩士，東海大學外文系畢業。曾任經濟日報記者，現為專職譯者，譯著甚豐。
目錄
- 1.類比─創造性問題解決Analogies──Creative Problem Solving
- 2.平衡計分卡Balanced Scorecard
- 3.標竿學習Benchmarking
- 4.腦力激盪Brainstorming
- 5.品牌開發Brand Development
- 6.損益平衡分析Breakeven Analysis
- 7.業務設計與改善Business Design and Improvement
- 8.企業倫理Business Ethics
- 9.優質企業架構Business Excellence Framework
- 10.因果分析Cause and Effect Analysis
- 11.改革週期Change Cycle
- 12.改革指標趨勢圖Climate for Change Indicator
- 13.溝通Communication
- 14.競爭性商品置入Competitive Product Placement
- 15.競爭者分析Competitor Analysis
- 16.概念扇形圖Concept Fan
- 17.建立財務企劃案Creating a Financial Business Case
- 18.創造承諾Creating Commitment
- 19.要徑分析Critical Path Analysis (CPA)
- 20.企業文化審查Cultural Audit
- 21.客戶導向Customer Focus
- 22.決策流程圖Decision Mapping
- 23.決策表Decision Tables
- 24.實驗設計法Design of Experiments (DOE)
- 25.創新推廣Diffusion of Innovation
- 26.努力影響圖Effort Impact Graph
- 27.外部分析（產業環境現況分析）External Analysis (PEST)
- 28.失效模式效應及關鍵性分析Failure Mode Effects and Criticality Analysis (FMECA)
- 29.失效樹分析Fault Tree Analysis (FTA)
- 30.追根究底法（五個為什麼）Five Whys
- 31.流程圖Flowcharting
- 32.強迫組合法Forced Combinations
- 33.強迫配對比較法Forced Pair Comparison
- 34.力場分析Forced Field Analysis
- 35.前導式測量法Forward Measurement
- 36.甘特圖Gantt Chart
- 37.危害及可操作性分析Hazard and Operability Studies (HAZOP)
- 38.直方圖Histograms
- 39.工廠整頓：5S法House Keeping－5S
- 40.改進循環Improvement Cycle
- 41.促進團體溝通Improving Group Communication
- 42.影響與控制Influence and Control
- 43.影響圖Influence Diagrams
- 44.投入產出分析Input Output Analysis
- 45.國際商業情勢International Business Context
- 46.國際禮儀International Etiquette
- 47.即時生產系統Just In Time (JIT)
- 48. 學習模式Learning Styles
- 49.製造標竿Manufacturing Benchmarks
- 50.行銷組合Marketing Mix
- 51.考核標準與責任架構Measurement and Accountability
- 52.測量法準則Measurement Guidelines
- 53.會議管理Meeting Management
- 54.建立人際關係網路Networking
- 55.最佳生產技術Optimised Production Technology(OPT)
- 56.選擇之衍生法：威脅點、機會點、弱勢與優勢（TOWS）分析Option Generation─TOWS (Threats, Opportunities, Weakness, and Strengths)
- 57.訂單合格因素與訂單獲勝因素分析Order Qualifiers and Order Winners
- 58.圓盤圖Pie Diagrams
- 59.權力圖Power Maps
- 60.簡報之溝通Presenting – Communication
- 61.定價策略Pricing Strategies
- 62.優先矩陣Prioritisation Matrix
- 63.製程管制圖Process Control Charts
- 64.製程流程圖：整合式電腦輔助製造Process Mapping (IDEF)
- 65.市場分析Market Analysis
- 66.產品市場策略分析Product－Market Strategy Analysis
- 67.產品生命週期Product Life Cycle
- 68.品質機能展開法Quality Functional Deployment (OFD)
- 69.雷達圖Radar Chart
- 70.風險管理Risk Management
- 71.路徑圖Road Mapping
- 72.趨勢圖Run Chart
- 73.散佈圖Scatter Diagram
- 74.情境模擬法Scenario Planning
- 75.共享價值觀Shared Values
- 76.六標準差Six Sigma
- 77.技術矩陣Skills Matrix
- 78.解決方案效果分析Solution Effect Analysis
- 79.創新與機會來源Sources of Innovation and Opportunity
- 80.利害關係人分析Stakeholder Analysis
- 81.策略性規劃Strategic Planning
- 82.策略架構Strategy Framework
- 83.優勢、弱勢、機會點與威脅點分析SWOT Analysis (Strengths Weaknesses Opportunities and Threats)
- 84.系統思維System Thinking
- 85.選擇團隊成員Team Selection
- 86.團隊合作Team Working
- 87.科技與人Technology and People
- 88.集思廣益法Thought Capture
- 89.時間基準製程流程圖Time Based Process Mapping (TBPM)
- 90.時間管理Time Management
- 91.發展願景、展望未來Visioning－The Future
- 92.重要之少數分析法Vital Few Analysis
- 93.廢棄物減量化Waste Minimisation
- 94.全套工作分解法Work Package Breakdown
