內容簡介
美國式的經營守法，注重的是股東的價值與資金的流動，近年來，日本也起而效优，大刀闊斧進行裁員，達到所謂的經營塑身境界。這股潮流下，不僅使人懷疑，日本式的經營是否走入歷史。Amada精機的道浦耐會長並沒有隨波逐流，他強調TQM的重要性，以自身的經驗，經營者的角度撰寫本書，打破TQM高深莫測的迷信，以深入淺出、清晰具體的方式，讓讀者了解如何實行TQM，並創造最高利益。
本書以經營者的角度來看品質經營管理，TQM為全面品質管理，目前是市場上最熱門的品質輔導課題，TQM對一般著重品質管理的人而言，雖是耳熟能詳，但國內尚沒有較成熟的產品來探討TQM，因此本書以經營者的觀點出發，讓讀者能對TQM有進一步了解，並以TQM進行品質改善，創造持續的利益。
目錄
出版序
推薦序
序言
- 第１章企業要把改善當作責無旁貸的任務
1-1 被動、缺乏挑戰的體質
1-2 逃避責任的體質
1-3 部門之間無法建立互相合作的關係
1-4 建立可持續改善與改革的企業體質 - 第２章活用經營的工具TQM
2-1TQM的難解之處
2-2日本培育的TQM
2-3TQM與共同體的文化
2-4有彈性地因應不同的文化
2-5TQM就是要去實現願景
2-5-1品質（顧客要求的品質）
2-5-2全員參加
2-5-3持續不斷的改善
2-5-4QC的觀點、觀念與手法之活用
2-6TQM的3個理念
2-7經營者的信念與領導力之發揮 - 第３章持續的改善需要哪些觀念與手法
3-1品質至上
3-2顧客導向
3-3後方工程即是顧客
3-4重點導向
3-5轉動PDCA的循環
3-6變異管理
3-7重視過程
3-8用數據談事情
3-9源流管理
3-10QC手法 - 第４章以「方針管理」進行持續性的改善
4-1強力的體質改善
4-2方針管理的目的
4-3TQM要從方針管理起步
4-4方針管理的三個發展階段
4-5設定長期目標的必要性
4-6實施對策的重要性
4-7設定目標的重點與管理項目的重要性
4-8問題與解決
4-9方針管理的跟催
4-10總經理診斷
4-10-1月次經營者報告會
4-10-2方針管理總經理診斷
4-10-3與年度利益計畫之間的整合
4-10-4以管理項目和目標值為鑰，向整個公司展開
4-10-5積極的跟催與評價
4-11機能展開圖之活用
4-12方針管理的十項必要項目 - 第５章以持續的改善提升品質水準
5-1品質保證
5-2重新檢討理所當然的品質
5-3從工程中貫徹品質
5-4確實掌握不良
5-5作業標準﹙書﹚的重要性
5-6減少顧客抱怨之活動
5-7減少抱怨的新措施
5-8開發階段的品質保證
5-9何謂好品質
5-10外部資源化與品質保證
5-10-1購買活動的三大類別
5-10-2外部資源化的基本－共存共榮－
5-10-3實踐核心外包政策 - 第６章提升解決問題能力的水準
6-1從解決問題的能力看一個企業的活力
6-2自我學習－教育體系－
6-3利用入材培育展開表培育個人能力
6-4解決問題的能力與QC記事
6-4-1解決問題之基本
6-4-2新時代的QC記事－解決問題型與達成課題型兩者的統合
6-4-3為部課長、幕僚製作的QC記事 - 第７章透過品管圈提升解決問題的能力
7-1活動初期的問題點
7-2活動的原點
7-2-1品管圈的成立條件
7-2-2建立使品管圈活動更加活潑的體制
7-2-3活動的目的是什麼
7-3活動的歷程
7-4實施品管圈活動時的注意事項
7-4-1使品管圈活動的目的明確
7-4-2使部課長、幕僚幹部的改善活動更為活潑
7-4-3能力不足的部課長培養不出有的品管圈
7-4-4解決問題的能力不足會使活動陷入停滯，應恪守基本要領
7-4-5講評的重點應放在品管圈的成長上 - 第８章藉由TQM、TPM、ISO的整合達到效率化
8-1TPM之著手實施及其特徵
8-2我與ISO 9000的因緣際會
8-3何謂ISO 9000系列
8-4TQM與ISO 9000的關係
8-5ISO 9000的特徵
8-6TQM、TPM、ISO 9000的整合
8-7與ISO 14000之間的整合
參考文獻
