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為什麼有些討債公司不用暴力，
債務人也會心甘情願地還債？
因為，他們懂得運用[SIR法則]。
從人性的角度來看，
所有的銷售和公關，都只是談判的延伸。
如果你不了解[人性]，
你的談判只是野蠻的攻擊。
就算你嬴了，
你也會少一個合作對象；
此外，如你不了解[訊息選擇權]，
你的談判也只是亂槍打鳥，
就算你嬴了，
你的子彈成本一定高於效益。
SIR法則將從[人性]及[訊息選擇權]
兩個層面告訴你，
面對任何銷售場合、談判和危機，
你都可以用最小的成本，
得到最長遠且連帶效應最大的利益，
只要你懂得運用SIR法則，
你就是談判大師，或者是危機處理及銷售高手。
談判時，你要如何選擇訊息，讓對方多花一倍的錢，向你買同樣的商品還心懷感激？
談判時，你要如何在對方憤怒控訴的當下，選擇他透露的訊息轉化他的心態，讓他主動為你賣命還幫著數鈔票？
我們每天都在使用談判的技巧，只是大家都迷信，只有那些學術界或國際大師提出的理論才是真正的談判法則。
其實大家都忽略了，真正能幫助公關或業務人員，解決談判上的困境及衝突的，是以「人性需求」為出發點的實戰法則，而不是一板一眼的教戰守冊。在這個現實社會中，每個人都有自己內心的需求，真正的談判，不只是在局勢上得利，更要讓對方認為需求已達滿足。
SIR法則可以讓你繞過眾所周知的賽局理論（GAME THEORY），在各種談判賽局中獲得勝利。它一直都存在，而且各行各界都在使用，只是沒人為它做出統合的整理。作者經過二十多年的公關實務經驗，終於發現它的存在，並做出簡單而系統化的說明。
到底什麼是SIR法則？為什麼它能讓談判成功率高達百分之九十？書中將深入淺出，運用各種案例來告訴你答案，希望所有需要公關的從業人員，如業務、行銷、客服、律師、直銷等，看完這本書，可以立刻派上用場。
作者簡介
羅毅
公關策略專家
曾任專欄作家、廣告公司企劃、企管顧問公司策略總監，現為公關公司策略顧問。多年來專心致力於如何有效提高人際溝通，目前除了在大專院校、民間社團中教授人際溝通學及語意策略外，亦以筆名在報紙、雜誌等撰寫專欄。
著有《IF定律》、《羅毅人際聖經Ⅰ─故事版本》、《羅毅人際聖經Ⅱ─死穴》、《羅毅人際聖經Ⅲ─警戒線》、《公關專家不告訴你的101則攻心策略》、《讓人無法說No的攻心說話術》、《公關始終來自於人性》、《第一次面試就成功》等書。
[作者序] 討債公司的ＳＩＲ談判術
什麼是ＳＩＲ談判法則？
談判成敗，始終取決於人性
二十年實戰讓我發現〔ＳＩＲ法則〕
ＳＩＲ的第一層意義－以對手為師
ＳＩＲ的第二層意義－訊息選擇權
ＳＩＲ兩層意義的交互使用
ＳＩＲ運用在Ｂ２Ｃ的談判
直銷人員
客服人員
店頭銷售人員
仲介人員
消費糾紛談判
ＳＩＲ運用在Ｂ２Ｂ的談判
業務部門
公關部門
危機處理部門
商業談判及糾紛排解
ＳＩＲ的短線攻擊法－攻死穴
短線客戶的要求不是要求
短線客戶的死穴只能攻一次
三秒內就做好訊息選擇的戰術
ＳＩＲ的長線佈局法－吊胃口
讓對方永遠感受到被尊重
把〔敬意〕分期付出
讓對方知道自己的好處有多少？
選擇一個真訊息，預告九個假訊息
ＳＩＲ的海棉戰術
如何運用ＳＩＲ化解談判僵局
如何運用ＳＩＲ化解談判衝突
ＳＩＲ的讓步策略－歸零的智慧
歸零不是回到原點
用最小成本最高效益讓步
以退為進的攻擊力更強大
後記－用合作代替談判
