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服務的戰火已經點燃了，誰能虜獲消費者的心、迎合時代的潮流，甚至下賭注地超越時代的潮流，誰就能贏得最後的勝利，並換來企業的永續經營。
本書將以豐富的實例、創新的觀念及獨特的建議，教你在「企業服務戰」中致勝的秘訣。
