上班的每一天,都會有各種「突發」狀況,你全都只有一秒鐘時間決定如何反應。
在電梯、廁所、餐廳遇到老闆,你能把這種煎熬場合變成機會嗎?
打電話開發陌生客戶,如何讓對方非約你談談不可?
向客戶簡報就夠緊張了,同事還當眾說你講錯,如何化解危機?
怎麼談薪水?叫不動同事幫忙?每次我上台報告場面都冷……
你多久會得到一次機會完成大案子?三個月、半年、兩年?其實,小地方的臨場表現,才是決定你工作前途的關鍵。
只要懂得怎麼準備這些狀況,不必太使力,機會將自動來找你。例如:
.如何光是介紹名字,就讓人好想認識你?
.重要活動前一晚,寫「明日日記」就能表現滿分。
.把缺點變資產,不讓「老是換工作」成為面試致命傷的祕訣是?
.緊急專案丟給你?用美國海軍陸戰隊的「SMEAC法」漂亮搞定!
.哪句話能換來超高配合度?
.聽者只會記住你7%的說話內容,想讓他們記住重點,該怎麼說?
.如何讓批評只有建設性、沒有誤會或傷害?
.交際應酬看不出效果?略施「小惠」就能讓別人幫你做口碑行銷。
.12個科學驗證最有說服力的詞彙,常用一個就受用無窮。
.預算有限時,怎麼穿最顯專業?
你的努力不該只是為了把事情做完,更是為了在下一刻站上最好位置。本書作者的職涯歷程豐富,從幼稚園老師、文字編輯、出版集團主管到公關公司老闆,她在當員工的時候,總是能以最快的受到公司重用、以飛快的速度當上主管,運用她在本書中彙整的「馬上就能現學現用」的重要本事,不管遇到任何狀況或面對任何人,不必慢慢深交,就能讓人馬上看見你的能力。
作者簡介
法蘭西斯.柯爾.瓊斯(Frances Cole Jones)
大學主修創意寫作,碩士卻念了通識教育,還當了4年幼稚園老師,後來為了轉職進入出版業歷盡千辛萬苦,最後終於成為藍燈書屋集團旗下雙日出版社(Doubleday Books)的編輯。
1997年,柯爾創辦了柯爾媒體管理公司(Cole Media Management),並擔任總裁至今,致力於激發客戶的先天優勢,建立有力的溝通技巧,提高個人的專業表現。工作範圍從電視與平面媒體訪談、股票首次公開發行說明會、與潛在投資者會面、與合作夥伴∕銷售團隊∕內部員工的會議,亦提供演講技巧與講稿寫作的研討課程。她的客戶經常出現在歐普拉、賴瑞金的訪談節目,以及《華爾街日報》、《富比士》雜誌等平面媒體。
柯爾在The Ladders.com、WomenOnBusiness.com與Divine Caroline撰寫專欄,並與惠普總裁卡莉.菲奧莉娜(Carly Fiorina)、《早安美國》主播黛安.索耶(Diane Sawyer)與知名主持人金蓋爾(Gayle King)等15人一起成立WomenforHire.com。著有《The Wow Factor》,現在住在紐約。
譯者簡介
林錦慧
政大英語系畢業,曾任《時代解讀》(TIME Express)雜誌副總編輯,現為專職譯者,譯作有《要搏,就照我的方式來》、《艾略特波浪理論》、《二手貨與新商人》;與人合譯著作包括:《大膽去贏:歐巴馬教你打贏商戰和選戰》、《油神皮肯斯》、《石油玩完了》、《人生一定要有的八個朋友》、《是誰把你的商品擠下貨架?》、《贏在終點》等書。
推薦序 練就隨時能出手的本事
前 言 機會,永遠是一秒間的事
第一章 在家務必先練好——呈現自己的能力
怎麼說比說什麼重要
多說故事就會有好口才
報上名就知你「棒」
用事實,別用形容詞
腹部發聲,增加權威感
言行一致需要練習
最有說服力的字眼是……
開口之前,服裝先說話
緊張時怎麼辦?
聆聽是稀有本事
練習寫明日日記
少做些可能更好
哪句話能換來超高配合度?
注意開始與結尾
二是一,一是零
自在優雅靠練習
做好小事的人完成大事
第二章 看招、接招、拆招:一對一的人際藝術
視覺系、聽覺系、肢覺系
別顧著講話,更重要的是……
不對盤,照樣有得聊
「非你不可」,這招總奏效
不是約好就好了
從舉止看人品
看左眼,看右眼
為什麼他直接、她婉轉?
心知肚明的事更得說清楚
以退為進的接招方式
引出你心裡的喬治克隆尼
回想初衷,複雜變簡單
「只是開玩笑」?才怪!
厭惡別人身上有我的缺點
讓你想留言的留言
說「再聯絡」,意思通常是……
第三章 讓智者(和愚者)現身:不能小看的開會本事
目標要能寫在火柴盒上
把人性帶進會議室
開會要有四分衛與終結者
扮盟友還是旁觀者?
會議室裡的布陣
手擺對了事情就順
凝視你的隊友
先贊同再補充
還有什麼能用的?
能告訴我為什麼這麼做嗎?
別讓資料喧賓奪主
看到問題,就捲起袖子
零誤會的批評,怎麼說
SMEAC
第四章 請用三個字眼形容自己:用面談流露能耐
你如何形容自己?寫下來
別成了態度上的音癡
「壘球問題」如何準備
攻擊就是最好的防守
面試並非介紹自己
80%面試出局的原因是……
修正不了,就當成特色
跟無意用你的人談談
現在輪到你問面試官了
定個薪水底線
不問就得不到
優雅的盯人技巧
第五章 這輩子最需要的機會:上台說話
決定成敗的未必是內容
事前偵察,察什麼?
找出你的「很久很久以前」
以禮儀開場就是宣告無聊
為什麼大家該聽你講?
感到緊張是好事
氣勢要像火箭升空第一哩
不要躲在講台後面
站好就顯出力量
有人味的故事,最重要
練習,南瓜與葡萄乾
還是寫不出講稿,就……
把問題變成大家的問題
漂亮收尾,怎麼練
萬一沒人問你問題……
當觀眾的發問太白目……
介紹出場,給足面子
下台的姿態
第六章 既「簡」又「爆」的演出:這樣簡報,聽百遍不厭
是準備上台,不是準備PowerPoint
簡報的空間布局
看到數字,請「用力揮棒」
列舉的聲調技巧
重點都在「邊緣」註記
製作投影片,牢記這三招
前面?中間?最後?
千萬別說「這是個好問題」
製造互動?來點小道具
第七章 上班的每一天都得寫作文:用你的文字改變你的際遇
真誠比技巧重要
蒐集祕密武器
寫在牆上,管理靈感
電子郵件:小心踩到地雷
轉職履歷怎麼寫
求職信:不連絡我你會後悔
推銷信:用最短的文字收服人心
演講稿:先把腦袋倒出來
電話開發客戶:非見你不可
企畫書:我能解決你的問題
網頁:把人黏過來
別讓公司形象毀在招牌上
謝函:馬上親手寫就對了
打造你個人的專屬謝卡
第八章 愈單純的工作愈需要:社交,幫你站上巨人的肩膀
清點你的內在美
泡趴——派對指南
快樂是自找的
「證明我對」又如何?
你總得加入什麼幫
「這裡不方便談」
不熟,請別叫小名
派對上怎麼談生意
大夥安靜,我要敬酒了
第九章 聽出問題背後的問題之後:換個說法,讓結果不同
當溝通淪為各說各話時
是狀況,不是危機
不是創傷,而是開始
直覺想否認的問題,這樣答
幾秒沉默就能指控攻擊
提出讓人反對的意見最有效率
別回答「如果」的問題
對付軟趴趴的回答
提問不等於無知
當爭執一發不可收拾……
勇敢說出是誰的錯
優雅退場