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不論貧、富，供需雙方都要了解的生「財」之道！
「消失」與「創造」的金融時代正式來臨，服務如何立於不敗？
唯有加速金融重整，才有競爭優勢！
要讓客戶信賴並且願意消費，金融服務與商品品質一定要強，本書提出金融服務與使用都要有的5大態度，你也能是金融商品規劃師：
＜設身處地＞站在使用者角度，「方便、好用」是商品唯一準則！
＜強化組織＞建構無堅不摧的網路脈絡，深化金融服務「普及度」。
＜博取認同＞使用者也能參與規劃，認同感是商品最佳化妝師！
＜量身訂做＞每個階層都有商品可選擇，「量身訂做」不再是問題！
＜無微不至＞隨叫隨到不是最好，「行動服務」才是市場大黑馬。
服務創新，有助於維持金融機構的競爭力。但是，金融機構在面對未來時，要提供怎樣的服務與經營策略，才能深化客戶對品牌的信賴與消費力？社會在未來五年到十年間，即將發生大結構的變化，面對比過去更廣泛的需求者，金融服務的提供，勢必也會更多樣…。
★各大銀行、券商、保險、公司商學院必讀好書！
作者簡介
野村總合研究所
野村總合研究所（NRI, Nomura Research Institute, Ltd.）成立於一九六五年四月，為日本第一個以智庫型態設立的機構。二００七年營業額約為新台幣九００億元，全球員工人數超過五千人，是日本最大的民間諮詢顧問公司。
野村總合研究所立足日本後，積極地在歐美亞等地區設立海外據點。除一九九四年設立台北分公司外，在紐約、華盛頓、矽谷、倫敦、香港、首爾、馬尼拉、新加坡、上海、北京也設有分支機構，全力支援各國重要企業，在跨國或是跨領域的相關議題，給予量身訂做的貼心服務。
秉持過去多年的經驗，野村總合研究所與政府單位以及民間企業相互交流合作，發揮所內與所外各種資源與智慧，為各界提供最佳的解決方案，舉凡政府政策規劃、公司拓展經營；到企業進入新市場的前期評估與方法等諮詢顧問皆為服務範圍。
譯者簡介
樂伊珍
台灣人，曾任出版社主編、外電記者，現為自由文字工作者。譯作包括財經、教育、文學…等各類型書籍。
第1章 二O一O年代的金融服務：從生活者的觀點
第2章 融入生活場所的金融：新金融需求的誕生
第1節 消失的金融
第2節 歐洲的流通與金融的融合
第3節 IT帶來的金融變化
第4節 在「消失的金融」中致勝的條件
＜專欄＞ Harrods銀行
第3章 與生活者共創的金融：擴大顧客參與型的服務
第1節 創造的金融
第2節 商品客製的方法
第3節 由生活者參與商品的開發
第4章 金融普及時代的理財服務：富裕層和準富裕層的增加
第1節 理財服務的變化
第2節 富裕層的實態
第3節 理財服務的未來像
＜專欄＞ 個人年金的課題
第5章 支援地方活化的金融服務：地方金融存活的條件
第1節 滲透地方的新金融
第2節 支援地方企業成長的金融
第3節 與地方社會亦步亦趨的金融
第4節 展望今後的地方金融業務
第6章 構築顧客參與型的價值鏈
第1節 「消失」且「創造」的金融服務的成功因素
第2節 支援新型態的金融服務的基礎建設
第3節 流通業與網路社群的成功啟示
補論 亞洲的生活者與日本金融
