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內容簡介：
電子商務最重大的影響，就是消費者可以長驅直入企業內部，與傳統操作逆向而行；你的公司有直接服務消費者的正確心態和思考嗎？網路心態很難描述，碰到了就知道；網路思維是一種外部導向思考，是思維全球化、行動本土化的能力。
由外而內，全然的大眾、顧客取向，不是單方面的交易贏家，而是各取所需、互蒙其利。要克服領導者的「管理問題」，最終動力都來自全然翻新的心態，而非技術。
二十一世紀的奇異信用公司，轉帳證明仍少不了傳真機，大通銀行現在還使用名冊索引，聯合航空在網上的里程累計要六週才能完成，雀巢的咖啡膠囊只能用電話訂購，飛利浦照明的網站討論區要顧客以電話詢問，惠普、摩托羅拉的服務只在週一至週五，朝九晚五的時間，晚上十二點造訪美國航空網站，首頁是「例行保養中」。
現在許多公司的網路思考是「由內而外」，至多把顧客看成是資源，最糟的是看成敵人、競爭對手。「與我們連絡」的連結是不夠的，「我們都是同一國」才是大格局的思考。
IBM公司網際網路科技副總裁兼任網際網路科技長約翰．R．派崔克，在【由外向內思考】書中分享多年來參與網際網路進化核心所獲得的人文洞見，告訴讀者如何擁有正確的網路心態背景、箇中道理與未來顧客的新態度，進而釋放其威力；此外並闡述與青少年及銀髮族對談的重要性，他們可說是「全面擁有網路心態」。
本書為你展望新一代網際網路的七大明顯特質：快速、永遠連線、隨處上網、合乎自然、人性智慧、容易使用及信賴可靠，每一個特質都有其深遠意義。透過實際案例，幫助你了解應用這些不可思議、但近在眼前的各種特質能力，如作者所言，以大格局思考，簡單地行動，但求快速成長。
網路心態的焦點是「顧客」，所指的是包括消費者或企業採購代理商；本書將告訴你如何「得以觸達」、而且能以最少成本與建構長期關係的方式贏得顧客；網路心態專注於人性與管理的觀點，這些觀點對啟動電子商業非常重要，並連結到網際網路的進化如何改變遊戲規則；本書同時也協助你對電子商業建立正確的心態。
作者簡介：約翰．R．派崔克John R.Patrick
IBM公司網際網路科技副總裁兼任網際網路科技長，是IBM公司資深經營團隊成員，也是率先以網際網路為基礎發展策略並具獨創力的先驅，同時是全球網際網路計畫（Global Internet Project）的創辦人兼主席、位於麻省理工學院（MIT）的全球資訊網聯盟（World Wide Web Consortium，W3C）的創始成員，並擔任許多網際網路創投事業的顧問。
派崔克在業界地位有如思想家，《Business 2.0》稱他為產業界最重要的策略心靈之一，列名《Industry Week》所選對經濟成長和創新最有貢獻的三十人，《Network World》亦推崇他為網路界最有影響力的二十五人之一。
派崔克認為：「如何養成網路心態？很簡單，去問問孩子，問他們從現在起五年內，想在網路上做什麼。這樣思考就對了」作者現居住在康乃迪克州里吉菲爾（Ridgefield）。
