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員工第一,顧客第二
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員工第一,顧客第二

作者: 文尼.納雅
出版社: 繁星多媒體
出版日期: 2012-01-18
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定价:   NT220.00
市场价格: RM33.80
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內容簡介

  「顧客至上」OUT
  「員工第一」才是王道!

  激發員工熱情,共創組織績效。
  實際案例:印度之星HCL科技公司
  如何以「信任、透明度、明日的浪漫」來進行組織變革與轉型,
  成為印度成長最快速的全球科技創新服務公司

  本書以第一人稱的方式敘述,由HCL執行長文尼.納雅(Vineet Nayar)鉅細靡遺訴說五年間HCL科技公司的轉變點滴,並闡述其如何成功將組織轉型,讓績效下滑的公司轉虧為盈。
 
  此書由三種觀點切入:
  一、以文尼.納雅身為執行長的觀點,一窺他帶領公司徹底轉型,從心生疑惑、發現問題、闡明想法,直到建立共識等之種種心路歷程。
  二、帶領讀者目睹文尼.納雅掙脫舊有模式,繼而採取新式管理的思考轉折,看原本的傳統層級結構,如何歷經權力、責任、當責分化,以創造更多價值。
  三、從文化先決條件,探索文尼.納雅的管理方法,這些條件包含了誠實以對、透明度、信任、對話等,且組織上下必須切實奉行。

  文尼.納雅深切體認到,當今一間組織的資產基礎,逐漸取決於員工的才能與創造力。以知識型企業而言,更是仰賴一群極具熱忱、積極迎接重重挑戰的人,組織內部的隱性知識,也需由他們守護。(這群人大抵為Y世代員工)此現象在全球性組織尤為明顯,而要管理這些人,必須採行一套有別以往的作法。文尼也於書中說明,一間公司要大幅成長、大筆獲利,就應重視價值製造者——前線員工。

  在傳統製造業紛紛轉型為知識型公司,在此瞬息萬變的當代,主管任務和管理實踐方針也面臨轉型。這些變化背後的重要哲學問題,本書也將一一提出。此書不僅敘述組織轉型的歷程,也是所有冀求相似績效的主管,不可或缺的工具書。 

  公司若能將員工置於第一位,最終不僅能吸引顧客上門,也能讓顧客享有最大利益,但比起傳統「顧客至上」(customer care)作法,「員工第一」的效果更為顯著。

作者簡介

文尼.納雅  Vineet Nayar

  現任HCL科技公司執行長。(HCL為印度成長最快速的全球資訊科技服務公司。)
  ◎1985年,從XLRI學院取得企管碩士後,隨即加入HCL。
  ◎1993年,他設立了創業型公司Comnet,也在此發展、落實了許多本書提到的理念。
  ◎2005年,他接任總裁一職
  ◎自2007年起,擔任執行長至今。這五年來,在他領導下,HCL有了脫胎換骨的轉變,不僅成為印度科技公司之星,也因其業務績效、創新變革管理方法而享譽全球。
  ◎2009年,HCL榮獲印度頭號最佳雇主之殊榮,獲翰威特諮詢公司(Hewitt Associates)選為亞洲前二十五大最佳雇主,榮登《商業周刊》(Business Week)五大前景可期的新興公司。

譯者簡介

司徒懿

  國立師範大學翻譯研究所畢。


目錄

第一章 魔鏡魔鏡 創造變革的需求
第二章 以透明度建立信任:創造變革的文化
第三章 倒轉組織金字塔 建立變革的結構
第四章 重塑執行長角色 變革責任轉移
第五章 從誤解中瞭解 嶄新變革循環