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本書特色
溝通，是人與人之間進行交流建立良好人際關係的主要途徑和橋樑。生活在紛繁複雜的人際關係群體中，每個人都需要與親人、朋友、同事、上司進行交流。人與人之間之所以會出現疏遠、隔閡、提防、誤解、衝突、分歧，從某種程度上說，是我們與他人之間的溝通沒有保持通暢。溝通的能力，也是我們擁有良好人際關係走向成功的一個不可缺少的重要助力。
溝通到底有多難？很多人苦於尋不到溝通的捷徑，常常在人際交往中遇到諸多煩惱，甚至因為溝通不當而造成不必要的誤會，給交際形成一種強大的障礙。
其實，溝通的技巧很簡單，十個方面就可概括——認知、口才、主動、讚美、幽默、傾聽、禮儀、靈活、技巧、藝術，只要抓住了這十個方面，要做到高效溝通就容易得多了。
本書把這十個方面的內容按照十周分成十章，每章分為七天，依次按照傳授道理、問題思考、精神領悟、抓住要領、圍繞中心、練習方法、學習技巧的模式，層層遞進地講解溝通的要義，簡單而精要，實用而準確，可以讓每個人都能很快掌握溝通的技巧。
作者簡介
邢桂平
行銷人員出身，經歷行銷、企劃，有豐富的實際經驗，現任企管講師，從事教育訓練工作。
前 言 溝通就是怎麼簡單
第一週 認知——溝通的基石
第1天 明白一個道理：溝通能力是立足社會的重要競爭力
第2天 思考一個問題：溝通在交際中有哪些重要作用
第3天 領悟一個精神：不要讓習俗成為溝通的障礙
第4天 抓住一個要領：溝通促進事業成功
第5天 圍繞一個中心：重視溝通中的心理因素
第6天 練習一個方法：心態決定溝通的品質
第7天 學會一個技巧：尊重他人是溝通的第一步
第二週 口才——溝通的樑柱
第1天 明白一個道理：會說話的人受歡迎
第2天 思考一個問題：怎樣才能擁有好口才
第3天 領悟一個精神：一定要說對方得意的事情
第4天 抓住一個要領：說話要說到對方的心裡
第5天 圍繞一個中心：傳達最主要的意思
第6天 練習一個方法：溝通無效時，學會拐個彎
第7天 學會一個技巧：切忌口無遮攔，想好了再說
第三週 主動——溝通的大門
第1天 明白一個道理：主動溝通有利於打開話題
第2天 思考一個問題：當冷場時該怎麼辦
第3天 領悟一個精神：如何快速掌握溝通的主動權
第4天 抓住一個要領：換位思考，抓住對方心理
第5天 圍繞一個中心：以別人感興趣的話題作開場
第6天 練習一個方法：重視第一印象
第7天 學會一個技巧：處理尷尬有妙招
第四週 讚美——溝通的窗戶
第1天 明白一個道理：讚美符合人的心理需求
第2天 思考一個問題：怎樣讚美才能不落俗套
第3天 領悟一個精神：適度而得體的讚美才能達到更好的效果
第4天 抓住一個要領：多讚美別人的光榮史
第5天 圍繞一個中心：讚美人行為的細節之處更讓人開心
第6天 練習一個方法：學會借第三者之口傳遞讚美
第7天 學會一個技巧：當面讚美和背後讚美的方法及忌諱
第五週 幽默——溝通的階梯
第1天 明白一個道理：幽默是人際關係中的潤滑劑
第2天 思考一個問題：沒有幽默細胞怎麼辦
第3天 領悟一個精神：幽默也要分對象，分場合
第4天 抓住一個要領：說話委婉含蓄易讓人接受
第5天 圍繞一個中心：開玩笑的分寸要適度
第6天 練習一個方法：掌握幾點幽默的技巧
第7天 學會一個技巧：學會自我調侃，化解糾紛
第六週 傾聽——溝通的圍牆
第1天 明白一個道理：光說不聽是溝通大忌
第2天 思考一個問題：如何聽懂對方的話外音
第3天 領悟一個精神：兼聽則明，偏聽則暗
第4天 抓住一個要領：傾聽要專注
第5天 圍繞一個中心：學會邊傾聽邊思考
第6天 練習一個方法：如何在傾聽中拋磚引玉，得到更多資訊
第7天 學會一個技巧：抓住話中的關鍵字語
第七週 禮儀——溝通的石料
第1天 明白一個道理：禮儀是成功溝通的第一步
第2天 思考一個問題：禮儀在交際中的作用
第3天 領悟一個精神：待人要禮貌，講話要文明
第4天 抓住一個要領：掌握好幾點重要的身體語言
第5天 圍繞一個中心：外在禮節要和內在素養結合在一起
第6天 練習一個方法：讓服飾語言為溝通增色
第7天 學會一個技巧：恰當的表情語言令溝通無往不勝
第八週 靈活——溝通的塔頂
第1天 明白一個道理：溝通要懂得“到什麼山，唱什麼歌”
第2天 思考一個問題：如何處理溝通中的矛盾
第3天 領悟一個精神：先順後逆，巧妙反駁
第4天 抓住一個要領：因人而異，不拘一格
第5天 圍繞一個中心：借用他人的嘴替自己說話
第6天 練習一個方法：一語雙關，出其不意
第7天 學會一個技巧：巧妙轉移話題
第九週 技巧——溝通的塔尖
第1天 明白一個道理：與父母溝通重在尊重
第2天 思考一個問題：怎樣與孩子高效溝通
第3天 領悟一個精神：與愛人溝通重在理解
第4天 抓住一個要領：與上司溝通要懂得設身處地
第5天 圍繞一個中心：與同事溝通要運用技巧
第6天 練習一個方法：與鄰居溝通要真誠
第7天 學會一個技巧：與陌生人溝通要謹慎
第十週 藝術——溝通的寶石
第1天 明白一個道理：掌握批評的藝術在溝通中至關重要
第2天 思考一個問題：如何巧妙地拒絕別人
第3天 領悟一個精神：提出反對意見有藝術
第4天 抓住一個要領：說服別人有講究
第5天 圍繞一個中心：給人留餘地，得理也饒人
第6天 練習一個方法：推銷有藝術
第7天 學會一個技巧：求人辦事有藝術
附錄：簡單易學的21條溝通小竅門
1. 不可小視語調和語氣在溝通中的作用
2. 別讓情緒控制你的措辭
3. 記住別人的名字比記住什麼都好
4. 投其所好，談論對方感興趣的事
5. 正話反說有奇效
6. 如何與愛爭辯的人溝通
7. 揣著明白裝糊塗
8. 鼓勵對方多談自己的事
9. 網路模式的溝通技巧
10. 書面模式的溝通技巧
11. 重視微笑的力量
12. 見到陌生人或身處陌生場合怯場怎麼辦
13. 說話委婉含蓄效果好
14. 針對不同對象，選擇其喜歡的交談方式
15. 話點家常，增進溝通
16. 說話切忌揭人短處
17. 坦誠拉近人與人之間的距離
18. 巧妙應對與人發生的誤會
19.「見什麼人說什麼話」
20. 溝通要切忌與人發生正面衝突
21. 說話要掌握好分寸
