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建立良好人際關係的第1步就是理解他人，關心他人。
維繫良好的人際關係，一直是現代人首重的課題。而如何為僵化的人際關係找尋一條和諧之路，需要你我共同來營造。
人際關係紛繁複雜、深不可測。比如，你見兩人談笑風生，其實卻早已積怨很深；又如，兩人昨天還勢同水火，今天卻親密得儼如老友。不難看出，人際關係確實是高深莫測，讓人猜不著、摸不透的。但是，人際關係也有其簡單、明快的原理，那就是每個人都希望自己能得到他人的關懷與理解。的確，能夠得到他人的關懷與理解是一件非常愉快的事。
我有一位當精神科醫生的朋友，他曾經遇到過這樣一件事；有一天，一位新來的患者突然問他：「醫生，有煙嗎？」當時，他認為這位患者太失禮了，就冷冰冰地回答道；「我不抽煙。」沒想到從第二天起就再也沒見到過那位患者。後來他一直為此事責備自己，他反覆回想患者的話，覺得「那位患者也許根本不是想吸煙，而只是想找個人聊天。如果我當時能理解他說話的目的，用充滿理解與關懷的話語回答他，那位患者也許會向我敞開心扉……」
在生活中，諸如此類的事情還有很多很多。這使我們認識到：在公司中，建立良好人際關係（生活中私人關係也是一樣）的基礎是理解他人、關心他人。人與人之間充滿理解與關懷，大家才會和睦相處，共同營造一個溫馨、友好的氛圍。相反，如果不能理解與關懷他人，會給日常工作和生活帶來很多麻煩。
除了相互理解與關懷，還有其他很多關於人際關係方面的基本常識，在本書中將做詳細的介紹。
人際關係的黃金法則
