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每一天，世界各地都有人證明：「溝通不良」不僅發生在家庭內，也發發在任何一群為商業目的而齊聚在一起的人們身上；一些經營管研究報告甚至認為，溝通不良是當今管理要素中最嚴重的難題。
然而，有些人卻為這種病找到治療的抗生素，他們不僅擅於溝通，而且不論訴說對象為誰，都能在談話或書面文件上，得到預期的結果。
此外，藉著傾聽的技巧，這些人與上司、下屬、同儕、顧客及其他人都保持良好的聯繫。久而久之，他們能夠言而由衷、言之有物，也能了解他人辭意。
