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人家說「做事容易，做人難」，職場人際關係成功與否常是令人對工作滿不滿意、有成就感或挫折感的最重要因素，本書以抽絲剝繭的方式，找出職場關係不良的隱藏因素，例如模稜兩可的溝通方式、互不相容的目標、工作過量的壓力、無法處理歧見等問題，對症下藥,教讀者如何解決職場衝突，營造健全的職場關係。
本書配合實例說明化解衝突的有效過程，包括：
* 如何以專業態度建立和他人共事的目標、規則與流程。
* 如何與人對話達到正面效益。
* 如何擴大個人影響力。
* 如何建立信任感。
擁有這些技巧，你會發現自己在職場上更有效率，更能發揮團隊力量，工作也更得心應手。
