BIG POMELO SDN BHD (975540-X)
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真正的TOP SALES和公關專家，
總在客戶開口前，就已摸透對方的死穴，
知道該說什麼，不該說什麼，
因為，客戶沒耐心聽你說廢話，
他們要的是貼心的應對，和精準的服務。
如何運用「瞬間識人術」，
在距離客戶三公尺時，
就搞清楚對方的個性和需求，
TOP SALES和公關專家不告訴你，
學校老師也不會教。
然而，本書將告訴你，
如何結合心理學和實戰經驗，
運用「瞬間識人術」快速成交。
如果，你只想當三流的SALES，
或白目的公關行銷人員，
那麼，請你千萬不要看本書。
雖然人的外貌是父母親賜予的，但是它會隨著年紀增長、生活體驗漸漸轉變，所以有人說：「一個人在三十歲後，要為自己的長相負責。」無論是天生的臉型、五官，或是後天的面部表情、特徵、穿著打扮，都隨時隨地散發出個人性格，換言之，這是業務、保險、公關人員察覺客戶個性的線索，必須依照不同的個性、喜好取向，採取不同的應對策略。
本書開宗明義點出「識人」的重要性，強調掌握客戶心理是開口前的第一步，藉由觀察客戶的面孔、肢體動作、裝扮等外觀，感知客戶傳達出的隱藏訊息。作者從自己多年的閱人經驗，分析整理出八十八則識人法則，包含觀察大致輪廓、五官、表情、裝飾、配件等，並利用成功名人的外貌分析，加深讀者具體的印象。
判斷出客戶的個性之後，就必須順著對方的個性，採取不同的銷售策略，無論是說話技巧、推銷手法、談話氣氛、介紹態度等，都要「投其所好」，讓客戶覺得「你真的很懂我！」就能一步步引導他進入自己的推銷模式，最後雙方滿心歡喜完成買賣交易。
此外，本書不僅詳細分析客戶的外貌特徵，並針對他們建議銷售策略，讓讀者能識人之外，還可以直接學習銷售策略。想當超級業務或超級公關並不難，只要懂得識人，在最短時間內看透對方想法，抓準客戶的需求，瞬間展現解決方案和談話技巧，便能做出最有效、快速的溝通和談判，業績馬上一飛沖天。
作者簡介
張潛
曾任企管公司業務經理、公關室對外發言人，現任國際管理顧問公司特約企畫，對公共關係及人際心理有深入的研究，以獨特的【讀心術】、【識人術】累積了眾多人脈和財富，並藉由豐富的業務、公關經驗，歸納發展出一套拓展人脈的方法，讓更多人了解「識人」是事業成功的不二法門。
著作：《公關專家不告訴你的M型人脈厚黑法則》、《公關專家不告訴你的讀心術》、《說話致富》。
自序 「以貌取人」是業務員必備的識人學問
第一章、客戶在三公尺外就透露的成交祕密
1. 學會識人術，讓你精準抓對客戶的胃口
2. 九頭身美女，是你最難攻陷的客戶
3. 用精確數據來打動國字臉客戶的心
4. 下巴短窄的客戶往往最浪費你的心力
5. 面對額頭窄小的客戶，不要給他太多選擇
6. 從髮質看出客戶對新事物的接受度
7. 面對有瀏海的客戶，要創造沒有壓力的環境
8. 面對臉色蒼白的人，只能說三分話
9. 讀懂面痣，就能突破客戶的心防
10. 介紹產品給有尖牙齒的人，不要超過五分鐘
11. 用小道消息來吸引顴骨高的客戶
12. 面對眉骨突出的客戶，要有話直說
13. 下顎骨線條突出的人，比你想像要來得好溝通
14. 鼻梁骨掌握客戶的最脆弱的死穴
15. 面對有山羊鬍的客戶，要給對方絕對的主導權
16. 用附加價值來吸引有酒窩的客戶
第二章、透視五官，就能讓客戶Say Yes！
17. 別跟眉間太近的人浪費口水成本
18. 粗眉毛告訴你，他不喜歡強迫推銷
19. 足夠的利益才能吸引眉毛淡的人
20. 短眉毛的人注重長期投資報酬
21. 別對三角眉的人採用負面行銷
22. 眼睛的血絲透露衝動購買的訊息
23. 翻白眼代表什麼都不看在眼裡
24. 跟大小眼的客戶交涉前，先準備白紙跟黑筆
25. 雙眼皮的人是你最忠實的客戶
26. 眼睛像一條線的人，算計功力高超
27. 跟鷹勾鼻的人交涉，先攤開規定
28. 鼻梁肉少的人不需要特價優惠
29. 鼻子愈長的人，愈愛占小便宜
30. 塌鼻子的人最需要你的建議
31. 想分析對方的EQ，先看鼻孔的形狀
32. 別跟嘴唇紅潤的人跑馬拉松
33. 避免跟嘴歪的人討價還價
34. 嘴尖是苛薄的代名詞
35. 好話專說給厚嘴唇的人聽
36. 櫻桃小口的人，肚量跟心胸一樣狹窄
37. 耳朵高的人比你對價格更敏感
38. 對尖耳的人坦承利潤微薄
39. 不購買主流產品的黑耳族
40. 籌碼再多，也別逼小耳朵的人亮底牌
41. 耳朵輪廓分明的人誠意滿點
42. 「先驗綜合法則」是你致勝的關鍵！
第三章、熟讀表情密碼，讓你成功駕馭全局
43. 遇上習慣搖頭的客戶，小心別上他的當
44. 彩色目錄才能吸引目光轉向天花板的人
45. 目不轉睛的顧客最適合長久往來
46. 客戶對產品有沒有興趣，看視線就知道
47. 瞳孔放大是乘勝追擊的最佳時機﹗
48. 客戶瞇起雙眼，代表你的「話術」出了問題
49. 眉梢上揚的人，情緒全寫在臉上
50. 會偷笑的客戶連原子筆都要求ISO認證
51. 乾笑的人貨比十八家，便宜一半才跟你買
52. 下意識張嘴是你立刻追擊的信號
53. 面對咬手指的人，要比釣魚更有耐心
54. 從鼻孔噴煙的人自認比你更專業
55. 舔嘴唇的人只要最新的產品
56. 客戶怎麼找座位，隱藏合作機會
57. 面對三口扒完飯的人，話好不如話少
58. 用吸管喝茶的客戶，最講求品味
59. 抓住呼吸急促的人「厭惡反思」的心理
60. 容易臉紅的人是最具潛力的顧客群
61. 河豚型客戶最愛你抱他大腿
62. 有王字型抬頭紋的人最強勢
63. 法令紋不對稱，心意比大海更難捉摸
64. 眉間一條直紋的人，利字擺中間
65. 給摸臉頰的人最詳盡的產品說明書
66. 別讓抓頭的客戶有喘息的機會
67. 小動作大契機，扭轉劣勢就在一瞬間
第四章、從身上的配件掌握客戶的底限
68. 透過眼鏡來摸清對手想隱瞞的真相
69. 耳環是女人的另一張臉
70. 從衣著看出客戶的人際關係
71. 愛用髮飾的女人，需要你推她一把
72. 小心淡妝女人的隱形陷阱
73. 從領帶抓住客戶的獨特暗示
74. 畫藍色眼影的女客戶，渴望自己受到注目
75. 別被對方的唇環、鼻環給唬住了
76. 名牌皮鞋顯示客戶真實的購物欲望
77. 客戶的皮包是你判斷成交的關鍵點
78. 面對猶豫型客戶要善用「二選一策略」
79. 聞出女人香，你就能掌握女客戶的重要心理
80. 看客戶的收錢方式，來決定你的介紹詞
81. 女人的口紅，是你親近度的指標
82. 別浪費時間推銷飾品給理性的人
附錄：名人分析
83. 破解郭台銘的霸氣眼神
84. 老謀深算的曹興誠
85. 一步一腳印的施振榮
86. 好大喜功的唐納．川普
87. 張忠謀的大格局風範
88. 典型偏執狂比爾?蓋茲
