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職場上多重多樣的壓力與日俱增，絕大部分來自人際關係的緊張衝突與愛恨糾結。你必須學會如何與難纏的人和平共處，以維繫共事關係。本書讓你了解如何分辨難纏的各種「類型」，確定問題出在人們的行為及溝通方式。在面對表現不當的人時，你將學會如何做出建設性的反應，以免累積怨恨與挫敗感。
「難纏」是個輕率的標籤，大多數職場上的破壞性行為都是其來有自。只要你放開胸襟，冷靜以對，學會「有效共事之道」，就可以圓滿地處理這樣的行為。 聰明面對不和諧的情境，可以使你的工作環境大幅改善，讓你更有主張，更有自信，並提昇你的溝通技巧。 同僚間的人際關係，可能是職場上讓人最棘手頭痛之事。
本書教你運用有效的溝通技巧解決人際複雜的衝突。
．學習找出各類難纏人士的類型與特性，並學會如何與每一類型和平共處。
．了解什麼該做，何者應該避免。
．改善你的工作環境與生產力。
作者簡介
芭比．林可默（Bobbi Linkemer）
芭比．林可默在人際溝通、公共關係和行銷方面的經驗長達三十年。她的公司協助企業進行更有效的溝通，而她的客戶則包括大型企業、中小型公司以及各大學。芭比的作品散見許多頂尖的商業雜誌，本身也有許多著作，包括《修飾你的交往能力》（Polish Your People Skills）與《組織自己》（Get Organized）等等。除了行銷與公共關係之外，她還四處演講、授課及經營成長工作坊。
譯者簡介
江麗美
中山大學外文系學士，美國科羅拉多大學新聞暨大眾傳播學院碩士。譯有《耶穌談生活》、《街頭律師》、《非洲．馬里多瑪》、《瑪雅》、《有效求才》、《有效求職》、《有效壓力管理》、《有效商用文書》、《有效共事之道》、《有效談判》、《有效專案管理》、《有效評鑑》等書。
第一章
誰很難纏？
人為何有此行為？
性格型態
行為型態分類
第二章
切記，那與你無關
維持在中心點
選擇你的反應
你是主動式或反應式？
提出問題
運用有主見的溝通方式
協商
讓情緒發洩
運用技術解決衝突
第三章
別讓自己被欺負
不要用火熄火
不要逞英雄
不要怕衝突
不要怕拖下水
第四章
做出計畫，培養和諧
放開胸襟
計畫與設定場景
確認你所了解的一切
讓對方說話
尋找兩造同意的地方
說明你的立場
討論有問題的地方
解決問題
進行追蹤
第五章
馬斯洛的金字塔
了解全貌
難纏的上司
難纏的同事
難纏的員工
在會議上
案例研究：習慣各個步驟
第六章
你有那些選擇？
接受與調整
做出改變
掛冠求去
結論
