內容簡介
這是一本幫助你100%提升管理戰力大事典！
追求領先，更要追求卓越，掌握管理上的黃金定律，你就能成為全方位的領導者！
目錄
上冊目 錄
你是一名優秀的主管嗎
前言 中階主管的萬用手冊
- 第一章 主管：為自己鼓掌
沒錯，你就是我們所說的「主管」001
與你有關的四個故事002
關於「主管」的史話004
關於你的職責005
關於主管地位的閒話007 - 第二章 新主管的六十天
每一個十天：瞭解你的生存空間010
每二個十天：研究客戶015
第三個十天：組建你的隊伍018
第四個十天：爭取首戰告捷022
第五個十天：提早發現問題025
第六個十天：從失敗中學習030 - 第三章 你的背後有一個偉大的女（男）人嗎
你最重要的上司和員工：伴侶035
家庭組合的十種類型037
近乎完美的話BD組合038
魚與熊掌兼得的AA組合039
艱難的轉變：從AA到BD040
低調但美滿的BB型042
尋找最合適的組合：從AA到BB043
穩定的CC組合044
危險的AB組合045
奇怪的AC組合046
惰性的BC組合047
理智的AD組合047
急需改變的CD組合048
平淡的DD組合049
檢測你自己050 - 第四章 什麼人最適合當主管
IQ特質（能力特質）053
EQ特質（心理特質）068 - 第五章 什麼樣的主管最受歡迎
員工為什麼信賴並尊敬你084
充滿自信的主管086
富有責任感的主管088
坦誠率真的主管090
堅持原則的主管092
觀感敏銳的主管094
幽默的主管097
富有管理經驗的主管099
公平待人的主管101
尊重人的主管103
使員工發揮所長的主管105
作風穩健的主管107
善於分配工作的主管107
理解部屬苦衷的主管110
幫助員工成功的主管113
善於傾聽的主管116
懂得批評藝術的主管118 - 第六章 你能找到自己的位置嗎
你為什麼被升做主管122
瞭解自己的部門133 - 第七章 如何在上司面前表現自己
如何創造機會150
如何展示你的潛力152
如何抓住運氣154
如何自我推銷155
如何排眾而出157
如何犯值得犯的錯誤158
如何繞過上司的秘書160
如何把握每一個精彩的瞬間162 - 第八章 如何與你的上司相處
認清你的上司166
與上司相處的七種武器169
如何應對各種類型的上司175
如何與異性上司相處179
與上司保持一致180
與上司相處的四大禁忌182 - 第九章 如何獲得提升
為自己創造升遷的機會188
為升遷的機遇做好準備191
表現你的創新精神195
博取上司的好感197
高層次的思考199
學會適時變通202
及時調整你的觀念205
你不只是「領薪人」207
要進入公司核心業務208
做公司的靈魂人物210
保持英雄本色211
不損害公司的利益213
不損害上司的利益215
如何向上司要求升職加薪218
最後一個絕招221 - 第十章 維繫你自身的發展
主管生涯成功要領224
鞏固自己目前的地位227
管理者？領袖？229
明確你的職業發展規劃231
一個經典的職業生涯設計案例234
瞭解層級組織236
有希望的「機會道路」237
你的願望你的夢239
你對未來放心了嗎241
下冊目 錄
你是一名優秀的主管嗎？
前言 中階主管的萬用手冊
- 第一章 你瞭解下屬的本性嗎？
下屬什麼時候幹勁最大？002
下屬最喜歡做什麼工作？019 - 第二章 與下屬溝通的藝術
微笑--成功交流的第一步038
從尊重下屬做起040
服飾、舉止、語言的三位一體042
把握「人和」045
幽默--人際交往的潤滑劑047
善於聆聽下屬的意見049
常與下屬交流，增進瞭解051
言出則必行053
適當沈默才是「金」055
向下屬提供重要訊息057
保持距離，等級有別060 - 第三章 激勵下屬的學問
充分肯定優秀的工作065
讓下屬承擔富有挑戰性的工作067
恢復下屬的信心070
讓下屬覺得自己重要072
多褒少貶，挑剔不如欣賞072
不作無謂的非難074
激發下屬的主人翁精神076
引導良性競爭080
激勵的誤用082
巧用「高帽子」084
為下屬舉辦康樂活動086
激勵計畫的宣傳與管理089
人的五大需要091 - 第四章 評價下屬工作的技巧
不熟悉情況之前不妄加評論096
因人而異，因材施「評」098
嚐嚐「夾心餅干」101
批評與威嚇要適可而止103
潑冷水的技巧105
不要獎勵中庸107
十全十美的人不存在110
不以成敗定終身111
評價工作要對事而不對人112
評價不能感情用事114
應當警惕的危險做法115 - 第五章 新員工的培訓和員工再教育
如何幫助新員工度過適應期？117
為什麼要對員工進行培訓？125
如何確定企業人才應具備的素質？127
如何培養員工的創造力？133
如何培養自信的員工？136
如何培養身心健康的員工？139
如何培養員工的經營觀念？142
如何培養敢於幻想的員工？144
敢於培養「超過自己」的員工145
如何培養員工的團隊意識？147 - 第六章 如何處理矛盾衝突？
如何處理辦公室內的矛盾？151
如何把握解決衝突的基本態度？154
如何杜絕辦公室裡的謠言？157
如何在部門裡建立良好的人際關係？161
如何處理牢騷？165
如何處理工作和時間的矛盾？167
當上司不道德的時候169
當上司批評你的下屬時173
員工背後議論你怎麼辦？175
如何防止過度競爭？177
員工對你有偏見怎麼辦？179
如何化解團體間的矛盾？180 - 第七章 如何管理各種員工？
如何管理老年員工？183
如何管理年輕員工？185
如何管理有背景的員工？187
如何管理有優越感的員工？190
如何管理想「跳槽」的員工？192
如何管理受困擾的員工？194
如何管理酗酒的員工？200
如何管理有家庭問題的員工？202
如何管理缺勤的員工？203
如何管理有工作狂傾向的員工？206
如何管理斤斤計較的員工？207
如何管理嫉妒心強的員工？210
如何管理犯過錯誤的員工？212
如何管理有個性的員工？215
如何管理身患重症的員工？218
如何管理阿諛奉承的員工？220
如何管理工作成績平平的員工？223
如何管理「老上級」？226 - 第八章 如何做好日常管理
如何健全組織機構？232
如何適當授權？235
如何嚴明紀律？237
如何「叱責」員工？241
如何解雇員工？244
如何決定基本政策？246
如何制訂具體方案？249
如何引進新思想？252
如何做「幕後英雄」？255
如何避免「會而不議」？256
如何制訂計畫？259
如何在分配任務時掌握重點？261
如何做好控制工作？264 - 第九章 組建最能幹的團隊
組建你的團隊270
不以傳統的方式管理團隊272
培養起團隊的敬業精神274
團隊中的梯級式管理276
把握住團隊中的傑出人才277
鼓舞團隊的士氣280
團隊中的訊息交流282
檢視你與團隊的關係284
團隊的日趨完善286
如何評價你的團隊？288
