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零距離行銷:客製型服務新思維
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零距離行銷:客製型服務新思維

作者: 浦鄉義郎/著
出版社: 揚智
出版日期: 2008-02-01
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內容簡介

  相信每個人在生活和消費行為的過程中,都有過服務別人及接受別人服務的經驗,在被服務的經驗中,有沒有出現過直到現在你仍然非常的感動?又有沒有到現在你還恨得牙癢癢的不愉快經驗?這兩者之間的最大差別在那??

  本書藉由日本經營行銷大師浦鄉義郎教授Hospitality觀念的引介,讓大家理解服務的本質,在服務的過程中,能帶給消費者窩心、驚奇、感動甚至夢想滿足的經驗,才能稱得上是真正的服務。

作者簡介

浦鄉義郎

日本Hospitality Bank 研究所代表
1941 年 生於神戶市
1971 年 早稻田大學研究所商學院科博士課程修畢
1978 年 瑞士蘇黎世大學留學
1980 年 亞細亞大學經營學院教授
1986 年 亞細亞大學經營學院院長
2004 年 松蔭大學經營文化學院教授
2007 年 好萊塢美容大學院大教授

主要著作:《「橫向思考」掌握契機 》 (日本PHP研究所)
     《 客製型服務吸引顧客 》(日本鑽石社)
     《 把握15秒瞬間 》(日本光文社)
《 與顧客共舞 》(台灣經濟部中小企業處)
網址:http://www.hospitalitybank.com

監譯者簡介

黃深勳

(日本拓殖大學商學博士、龍華科技大學講座教授、前國立空中大學校長)

編譯小組

召集人 張鐸嚴(中華中小企業研究發展學會副理事長、前國立空中大學社會科學系主任)

成 員 蘇洺萱(銘傳大學、淡江大學日文系兼任講師)
杜明光(中華中小企業研究發展學會理事、日商有明食品股份有限公司顧問)
蕭勝彥(中華中小企業研究發展學會理事長、晶越科技股份有限公司董事長)
龔周明(中華中小企業研究發展學會理事、世新大學副教授)
許治明(中華中小企業研究發展學會常務監事)

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