內容簡介
本書是作者二十年來在CWQC推行的過程中，點點滴滴所累積起來的理念及親自體會的經驗彙集而成。全書共分六篇，內容包括CWQC的概念、本質、營運及實施要點等，這個部份是以CWQC實施的原理原則以及其基本作法，在各企業中一再的實施推行，經過無數次的PDCA循環而定案完成的。第七篇是CWQC專論，節錄過去發表過的專論，期能使讀者對CWQC有更深層的了解。
目錄
第一篇 TQM的概念
- 第一章何謂TQM
- 第二章對品質管理的再認識
- 第三章實施TQM之目的~改善企業體質
- 第四章TQM的原則
第二篇TQM本質
- 第一章品質保證
- 第二章PDCA管理循環
- 第三章品質成本
第三篇 部門別管理
第四篇 TQM營運
- 第一章機能別管理
- 第二章教育訓練
- 第三章方針管理
- 第四章要項細分方針展開法
- 第五章TQM診斷
第五篇 TQM實施要點
- 第一章新產品開發
- 第二章作程管制
- 第三章作程改善的基本觀念及作法
- 第四章供應商管理
- 第五章品管圈活動
第六篇 TQM專論
- 第一章能活用QC手法才是一流管理幹部
- 第二章維實、改善與統計方法是TQM的動力
- 第三章統計方法在品質管理之應用
- 第四章對現行國家工業品質管理制度之建言
- 第五章中華民國CWQC歷程與課題
