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如果你想了解一個組織如何改寫一個產業的競爭規則，那你應該看看這本書。
－－哈佛商學院講座教授、《The Value-Profit Chain》作者赫斯基(James Heskett)
此書是截至目前為止，對西南航空公司卓越成就最完整、最深入的分析，其結論建議能幫助任何產業的經理人因應競爭挑戰。－－史丹福大學商學院教授、《The Human Equation》作者費佛(Jeffrey Pfeffer)
吉泰爾在經過長期密集的研究後，發現西南航空的成功要素是－－不論境況好壞，盡全力維持堅固的員工關係。企業與經理人若能將這些啟示應用於自己的組織中，組織本身、股東、員工、顧客都將獲益無窮。－－麻省理工學院史隆管理學院教授寇錢(Thomas A. Kochan)
過去，經理人爭相學習促成企業轉型的精實生產；
如今，各組織渴望借鏡西南航空創高績效的營運機制。
不久前，組織學者與企業經理人才發現，被譽為航空史上最成功企業的西南航空並非以特異作風創高績效、稱霸同業，而是以人員之間踏實的堅固關係做為組織超越景氣、不畏競爭的韌性源頭。於是，取經者來自四面八方，各產業紛向西南航空看齊……。
本書作者歷經八年的研究調查與現場訪談，揭櫫西南航空成功的關鍵，歸納出該公司創高績效的十項組織實務，並說明其他產業組織如何有效應用，使企業轉型。對於苦思如何才能提高生產力與獲利力、激勵員工並使團隊合作，以及建立與維持管理階層、員工、供應商間高績效關係的經理人而言，本書將提供你想要的答案。
作者簡介
茱蒂．吉泰爾 Jody Hoffer Gittell
現任布蘭迪斯大學(Brandeis University)管理學助理教授、麻省理工學院全球航空產業(MIT Global Airline Industry)課程教師，專精的研究與教學領域為人力資源與服務業管理，經常向世界各地的經理人、研究人員，以及決策者提出其研究心得報告。
譯者簡介
李芳齡
美國愛荷華州立大學經濟與企管雙碩士，曾任職經濟研究機構與外商證券公司研究部經理，於大學教授經濟與管理課程，獨立編寫製作中華民國外交部國際合作與發展經貿英文季刊。有《啟動革命》、《哈佛商業評論精選：企業策略》、《第五項修練III：變革之舞》、《業競天擇》、《杜拉克─管理的使命》、《杜拉克─管理的實務》、《人力資源最佳實務》、《未來式領導人》、《啊哈，公關》、《成功不墜》等近二十餘本譯作，同時為《EMBA世界經理文摘》特約編譯。
第一部 高績效關係西南航空成功之鑰
第二部 西南航空用以建立高績效關係的十種組織實務
第三部 建立與維持高績效關係
