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我們每個人都過著有衝突的生活。衝突無所不在：從各種因其策略、角色不同而分裂的組織，到因種族、經濟、宗教或政治而分裂的地方社群；從親子、手足或姻親之間世仇而四分五裂的家庭，到因內亂而分崩離析的國家。如果在這些「熱」衝突（情緒強烈、聲音喧噪、緊張情勢顯而易見）之外，再加上其他許多「冷」衝突（情緒壓仰、緊繃的沈寂、無形的壓力），我們必須向自己坦承，衝突是我們生活中的一部分。
雖然熱衝突和冷衝突就像夏季和冬季那樣截然不同，但如果處置不當，都會有毀滅性後果。二者都會造成我們的組織長期無效率，我們的社群爭鬥不和，我們的生活混亂不堪。即使我們像修士到山頂過完全自給自足生活那樣離群索居，我們仍在記憶中帶著過去所有的衝突經驗。無論我們喜不喜歡，衝突總是在那兒。因此我們每個人面對的問題是：「我選擇如何應付衝突？」為什麼在我們生活中的每一個面向，都似乎愈來愈多衝突，且這些衝突日益複雜、更加棘手？因為許多壁壘樊籬都倒下來了。
所謂的「調停」，是指領導者滿足你的利益、對方的利益，也滿足整體的利益。
三邊領導是可能的，但絕非益事，這類領導人需要一套新技巧，聆聽相反觀點，著手建設性對話，在矛盾衝突的各方耐心尋求共識，這是非常複雜的事，也是需要更多勇氣的事。
調停領導或許極其艱難，確是此時世界所需要的，不只是國際化國家這種比較大的舞台，我們的工作組織、甚至家庭或個人生活都需要。把衝突轉為資產而非負債。
轉化，不是應付、終止、壓抑或消除，學習如何駕馭衝突的巨大力道，這種力道可以傷人，可以切割，也可以癒合、可以團結。
我們帶頭讓「我們」對抗「他們」。
調停者是「越界」者，是轉化衝突者，是化岐異為契機者。
民主和自由市場都建立在衝突之上。
分裂世界下的新領導模式
當世界愈變愈小，衝突的機會成倍數增加。道德、信仰、政治與個人的差異，讓人們變得更為疏離，這種疏遠帶有相當大的潛在危機，因此，讓大家再次聚在一起，也成了睿智領導者的一項艱鉅任務。世界知名的調停專家馬克．傑容認為，放眼望去，目前許多領導者都有失職守，而組織、學校與政府單位依然充斥著引起分裂的權威者與平庸的經理人，而非傑榮眼中具有「調停」能力的領導人，具有這種能力的領導人能轉化衝突，讓彼此能更接近共識。
根據數十年處理組織、政府與全球衝突的工作經驗，作者提出一項威力驚人的領導新架構，也就是領導人應該像個「調停者」，除此之外，提供八項具體明確的工具，幫助領導人轉化棘手的爭論。
作者頗負文采，論點與方法實在，對想創造更健全企業、社群與國家的跨國領導人來說，是非常有效的工具。1988年，作者還是微軟一顆耀眼的明日之星，負責開發大中國市場的業務部門。
媒體推薦
「這本書正是此時世界所需……充滿洞見，令人著迷。」
──摘自《實質利益談判法──跳脫立場之爭》（Getting to Yes）共同作者威廉．尤瑞（William Ury）為本書所撰前言
「一本出色的分析！值此世界變得愈來愈複雜，彼此愈是脣齒相依、衝突日烈，愈是需要『調停者』。馬克．哲森的工具和方針在培育當代所需之思維和技能上極為實用，這種思維和技能可將防禦自保的精力轉化為合作創發的力量，為全人類福祉找尋更高遠的第三種替代選擇。」
──《與成功有約》（The 7 Habits of Highly Effective People and The 8th Habit: Frome Efectiveness to Greatness）作者史蒂芬．柯維博士（Stephen R. Covey）
「《調停領導》連結了調停及領導兩領域，以其深刻的見解在實質上大大擴展此二領域的知識。我覺得這本書非常實用，極具啟發性。」
──哈佛大學甘迺迪政府學院公共領導中心共同創辦人、《火線領導》（Leadership on the Line: Staying Alive Through the Dangers of Leading）共同作者隆納．海菲茲（Ronald Heifetz）
「這是一本談論領導本質的作品，非凡而原創。《折衝領導》不是技術論文，而是一群人的精彩故事，這些人與各種牽動他人一起向前邁進的態度和手段搏鬥。」
──美國紐約州共和黨籍聯邦眾議員艾默里．霍頓（Amory Houghton）
「最佳領導人不應付衝突，他們將衝突轉化。馬克．哲森在《調停者的力量》中分享其豐富的洞見、經驗和實用工具，協助領導人窺得全貌，且成為促成正向改變的人。
──泰里歐斯領導研究所（Teleos Leadership Institute）聯合院長，《和諧領導》（Resonant Leadership）共同作者安妮．瑪琪（Annie McKee）
「我發覺《調停者的力量》令人意想不到的實用且發人深省。大家都在抱怨『領袖』──政治領袖、企業領袖、媒體領袖、社會運動領袖，他們為了一己之目的，根本是擴大衝突，而非念及公眾利益。馬克．哲森指出一套務實而明確的辦法，通往更具建設性的積極結果。」
──《解讀媒體迷思》（Breaking the News：How the Media Undermine American Democracy）作者詹姆斯．法羅斯（James Fallows）
「金恩博士（Martin Luther King Jr.）曾睿智的建議，我們需學會彼此如兄弟姐妹般共處，否則將如傻子般一同死亡。我們或許很容易就了解這項事實，但將以痛苦的至誠問到：『我們如何學會共處？』」馬克．哲森在《折衝領導》中提供了一些明確務實的答案。」
──華盛頓特區信仰及政治學院（The Faith & Politics Institute）共同創辦人兼院長、Ｗ．道格拉斯．譚納牧師（Rev. W. Douglas Tanner Jr.）
「《調停者的力量》是一本及時而重要的著作，它激起一絲希望：那不可能的或許有可能了，且提供一套密碼，開啟難解衝突之鎖。」
──國際領袖協會（International Leadership Association）副主席、馬里蘭大學（University of Maryland）詹姆士．麥克格雷戈爾．柏恩斯領導學院（James MacGregor Burns Academy of Leadership）副院長雪莉．威爾西（Shelly Wilsey）
調停領導或許極其艱難，卻正是此時世界所需──不只是國際或國家這種較大舞台，我們的工作組織、甚至我們的家庭及個人生活都需要。我們得培養一種能力：可以起而支持那些對我們而言攸關重大之事，同時又能超越各方歧異、聆聽他人，還能記得整體──記得家庭、企業、國家及世界的最佳利益。
在這本充滿洞見、令人著迷的書中，馬克．哲森為我們安排了這項挑戰，以世界各地的真實案例鼓舞我們，且概述一些我們所需的實用工具，藉此把每個人生活中都會面對的歧異，轉化為自己和他人的契機。我邀請讀者在哲森帶著我們通過這個領導新世界時仔細聆聽，我相信你將跟我一樣收穫良多。
──威廉．尤瑞
科羅拉多州，埃斯蒂斯帕克
作者簡介
馬克．葛容（Mark Gerzon）
紐約時報譽其為「公民論述專家」，十餘來年，曾擔任聯合國、美國眾議院及世界各領域企業和民間組織的推動者及領導教練。出版過《Leading Beyond Borders》、《A choice of Heroes－－the Changing Faces of American Manhood》等暢銷書。目前擔任調停者基金會總裁及旗下計畫「全球領袖網路」的協同主持人。
序：領導及衝突
第一篇：領導者的三種面貌
1. 煽動家
2. 自利的管理人
3. 調停者
第二篇：調停者的八項工具
4. 宏觀的視野
5. 系統思考
6. 全神貫注
7. 探究根源
8. 有意識交談
9. 對話
10. 搭建橋樑
11. 創新
