顧客關係管理(第三版)

　　顧客關係管理需要更多的創意，來創造更多的價值，以建立更豐富而深入的關係內涵。本書以簡易的觀念配合整體架構為主軸，能使初學者對於CRM領域，除了有完整的認知與了解，也有一個規劃執行的引導依據，本書的再版，對CRM的本質做了更豐富的說明，實為「顧客關係管理」的入門書籍。

■本書特色

1 . 架構完整：涵蓋顧客關係管理議題的策略面、執行面、技術面與制度面。
2 . 實務導向：介紹顧客關係管理的導入流程與實務運用方式，引領讀者有效導入顧客關係管理。
3 . 個案教學：以實例說明介紹相關理論與原則，每章之後並附個案，討論理論與實務之關聯性。