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顧客關係管理(第三版)
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顧客關係管理(第三版)

作者: 徐茂練/著
出版社: 全華科技
出版日期: 2008-05-05
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內容簡介

  顧客關係管理需要更多的創意,來創造更多的價值,以建立更豐富而深入的關係內涵。本書以簡易的觀念配合整體架構為主軸,能使初學者對於CRM領域,除了有完整的認知與了解,也有一個規劃執行的引導依據,本書的再版,對CRM的本質做了更豐富的說明,實為「顧客關係管理」的入門書籍。

■本書特色

1 . 架構完整:涵蓋顧客關係管理議題的策略面、執行面、技術面與制度面。
2 . 實務導向:介紹顧客關係管理的導入流程與實務運用方式,引領讀者有效導入顧客關係管理。
3 . 個案教學:以實例說明介紹相關理論與原則,每章之後並附個案,討論理論與實務之關聯性。