內容簡介
本書主要依據行政院勞工委員會公告之「門市服務技術士技能檢定規範」為架構，以各業態、業種共通性的門市營運管理為焦點；以店長職責歸納為商品管理、賣場管理、顧客服務、商圈經營、銷售管理、人力資源管理及店舖績效評估等功能領域。各領域之間環環相扣，缺一不可，並使整家店舖的營運達到均衡性的發展。因此就門市服務人員應具備的基本知識與技能標準而言，本書的架構及內容具有相當程度的代表性與完整性。
在內容方面，本書取材詳盡、闡述分明、專有名詞中英對照並重點提示，完整且具體地陳述門市營運管理的理論與實務。各章末皆有內容摘要、重要觀念、自我檢測、問題與討論及乙級門市服務技術士技能檢定學、術科測驗試題，使讀者容易吸收、理解並運用於實務上。
