內容簡介
你我周遭習慣滔滔不絕、高談闊論者大有人在，願意洗耳恭聽、坐壁上觀者少之又少，總認為只有主動的「說」才能影響別人，被動的「聽」只有任人擺怖的份兒。
其實透過聆聽的方式，學習重視別人的意見，不但是解決問題的重要關鍵，更是維繫長期成功關係的決勝因素。
因此，改變聆聽習慣的策略，幫助你重新自我定位，告訴你如何利用聆聽的方式改善工作環境，如何掌握與他人溝通的竅門來增進效率，以及如何聆聽到自我成長的聲音。想要做改變嗎？你必須停止說話！這是本書的底線，更是成功的關鍵。
目錄
聆聽才能致勝──譯者序／林宜宏聆聽是一種生活方式──前言改變聆聽習慣──導讀
《１.何須懂聆聽》
聽比說重要- 男女有別
- 如何改變習慣？
- 由何處開始
《２.聆聽的步驟》
- 聆聽需要作些什麼？
- 聆聽有助於縮減資訊的過程
- 資訊濾網
- 聆聽三階段如何影響你
《３.聆聽如何改善工作環境》
- 為什麼聆聽和企業生存有關？
- 為什麼聆聽和你的生活相關？
- 創造良好的聆聽環境
- 如何克服不良聆聽習慣？
《４.如何聆聽，才能激發員工吐露心聲》
- 如何創造聆聽問題？
- 主動的聆聽
- 如何運用H.A.R.法協助聆聽？
- 如何避免有效聆聽的障礙？
《５.如何聆聽，主管才會暢所欲言》
- 什麼是提高士氣的要徑？
- 如何發現主管認為重要的事？
- 為什麼別人不期望你聆聽時還得這麼做？
- 善用「請君入甕」之計打響知名度
- 如何敏銳的嗅出溝通的導火線？
- 把過去的經驗變為正面溝通導火線
- 如何抓準時間與情緒的連結？
- 如何藉由「聆聽自我」來控制情緒？
- 如何解讀每一個人的目標？
- 「時間」真能沖淡一切？
- 如何做個稱職的和事佬？
- 你在會議中聆聽的障礙是什麼？
- 藉「聆聽」來建立會議中的協力合作
- 創造建設性討論所需的三大聆聽權利
- 在一對一會談中運用內在的協力合作
- 運用外在的協力合作來激發新構想
- 「聆聽自我」的意義為何？
- 你可以運用哪些策略來改變自己？
- 聆聽自我與有效聆聽別人──關係密切
