会员   密码 您忘记密码了吗？
1,575,263 本书已上架      购物流程 | 常见问题 | 联系我们 | 关于我们 | 用户协议

有店 App


当前分类

浏览历史

当前位置: 首页 > 商业理财 > 电子商务 > 網際網路客戶服務
網際網路客戶服務
上一张
下一张
prev next

網際網路客戶服務

作者： Jim Sterne
出版社： 和碩
出版日期： 1998-05-01
商品库存： 点击查询库存
以上库存为海外库存属流动性。
可选择“空运”或“海运”配送，空运费每件商品是RM14。
配送时间：空运约8~12个工作天，海运约30个工作天。
（以上预计配送时间不包括出版社库存不足需调货及尚未出版的新品）
定价：　　 NT320.00
市场价格： RM49.20
本店售价： RM43.30
购买数量：
collect Add to cart Add booking
详细介绍 商品属性 商品标记
內容簡介

    網際網路上的客戶服務有下列特色：
  • 滿足一天24小時，每週7天的服務需求。
  • 以較低的成本、在較短的時間中提供更多的資訊與服務。

　　在本書中，作者以實際的案例說明與網際網路客戶服務相關的策略及問題，以期讓讀者了解真正可行的線上客戶服務，內容包括：

  • 如何建立網際網路上的客戶服務
  • 如何在線上提供有用的資訊以減少電話的負荷
  • 如何重組資訊以方便客戶立即取用
  • 如何管理電子郵件及線上討論區以增進客戶的忠誠度
  • 如何幫助客戶為其複雜的問題找到簡要的答案
  • 如何進行花費不多的線上市場調查


目錄