拿目前日常生活中使用的機器與二十年前相比,我們可以發現人與機器之間的關係已經慢慢產生了改變,但不變的是設計不良的機器帶來的挫折與困擾。到處都充滿了令人摸不著頭緒的警示音,還有機器失效或故障造成的危險,這樣的情況在未來會有什麼變化?在真正有智慧、完全自動化的機器產生之前,還有哪些困難需要解決?這些是現今的研究者、工程師、設計師和一般使用者需要關切的問題。
未來的設計將建立在發展智慧型設備:不需人員操作就能自動導航的聰明車、為使用者打點舒適環境的智慧型住宅、能夠安排行程並確認健康狀況的個人化隨身助理,這些產品也許很快就會出現了。我們期待機器不只要聽話,最好還能善解人意,適時提出明智的建議。
諾曼博士以認知心理學方面的專業背景,延續他在《設計&日常生活》找出問題的敏銳眼光,認為要達到這樣的目標,並解決研發過程中要面對的難題,必須先深入探討人與機器之間本質上的差異及各自的獨特屬性,時時將人的因素放在設計開發新產品的最前端。除此之外,他也參訪了世界各地先進的實驗室,介紹創新的人機介面設計和智慧型機器的最新進展,最後提出了聰明機器的設計法則,希望能夠幫助打造便利友善的未來生活。
推薦序1 設計也可以是一種科學──張光民
推薦序2 人與科技的相處之道──許尚華
推薦序3 未來已經準備好了,那你呢?──陳文龍
台灣版序
21 第1章 小心翼翼的汽車和難以駕馭的廚房:機器如何主控
兩句獨白並不構成一段對話 │ 我們朝向何方?誰是主宰?│ 聰明機器的崛起:邁向自然、共生的關係 │ 機器易懂,動作難行;邏輯易解,情緒難測 │ 與機器溝通:我們是不同族類
55 第2章 人和機器的心理學
人機心理學的簡短介紹 │ 新個體的產生──人機混合體 │ 目標、行動和感覺的人機鴻溝 │ 共同領域:人機溝通的基本限制
77 第3章 自然的互動
自然的互動:從經驗中獲取的教訓 │ 水沸騰的聲音:自然、有力、有用 │內隱訊號和溝通 │ 使用「預設用途」進行溝通 │ 與智慧型用品的溝通 │ 戴佛特城的自行車 │ 自然安全 │ 反應型的自動化
113 第4章 機器的僕人
我們成為工具的工具 │ 一大堆的學術會議 │ 自動駕駛的汽車、自動清潔的房子、決定如何讓你開心的系統 │ 成群結隊的車子 │ 不適當自動化的問題
139 第5章 自動化扮演的角色
智慧型物品 │ 智慧型物品:自主性或是增強性?│ 設計的未來:具有增進性的智慧型物品
159 第6章 與機器溝通
回饋 │ 我們應該怪誰?科技或是自己?│ 自然的、有意義的信號 │ 自然的配對
179 第7章 未來的日常用品
機器人的進展 │ 科技易改,人性難移──真的如此嗎?│ 適應科技 │ 設計科學
201 後記:機器的觀點
與阿凱夫對話 │ 機器對這五項法則的反應 │ 與阿凱夫的最後談話
219 設計法則摘要
221 推薦參考讀物
233 註釋
241 參考文獻