內容簡介
適合閱讀本書的讀者
本書所適合的讀者群，主要是針對QCC的圈長、圈員們，以及那些支援QCC活動的管理、監督人員。因為是作為QC履歷的新思維的實踐書籍，所以也可以擴及到部課長、幹部們來好好地活用。
使用方法
從第Ⅰ部的STEPS的活用順序與活用事例，第Ⅱ部的CYBER與CYBER PRESENTATION，再加上和本書一併附上的CD ─ ROM(譯者追述：礙於版權，譯書不提供該光碟片，請讀者見諒) 都可因應各自不同的目的來分開使用。而在QCC活動的實踐當中，有以下的使用方法：
本書雖然是上一本書的續編但內容是有所變化的。推進事務局、管理．監督者先要對本書內容相當理解，那麼活用在QCC活動才有效果。第Ⅰ部和第Ⅱ部彼此間並無特別的關聯，所以可依各自的需求來活用。STEPS的普及，希望是能透過推進者的指導，還有，若能把自公司的事例及符合自公司的架構也一併考量，必能更見成效。網路活動，基本上是公司基礎整備時所不可欠缺的，所以從可以?手的地方來進行，就可以在職場內的研習課程、實踐裡來好好地活用。可做為自我啟發的參考書，特別是QCC圈長及那些直接去指導QCC的管理．監督者在自我啟發上應更見成效。在研修及實踐時，因為刊載了許多的事例及工作表單(Work Sheet)，所以能擴大利用的範圍。閱讀方法
序章，因為是說明本書的出版意圖，所以務必要用心閱讀，這樣才能對本書的內容有全盤的理解。第Ⅰ部的「STEPS活用的程序與事例」，可說是本書的筋脈所在，因此一定要詳讀在了解其目的後，從實踐中來確認其效果。第Ⅱ部的「CYBER活動與CYBER PRESENTATION」，也是今後活動時所不能欠缺的工具，可以依實際的情況尋找合適的內容來活用。本書的編輯方針，原則上是採左邊頁次為解說，而右邊的頁次則是補充解說所插入的圖表等，這是本書閱讀時的重點。本書，因為是上一本書「QCC活動的QC履歷入門」的序篇，基本內涵在上一本書都有提到。QCC活動，對自公司、職場都是在激烈的變化中來開展活動的，而與此同時也會誕生新的QCC活動。因應這樣的狀況，希望能將上一本書和本書分開來加以活用。如此，將會<讓您的QCC活動能更為充實更上層樓，祈願能延生出歷經各種磨練的QC履歷。
目錄
前言本書的使用方法‧閱讀方法序章 狀況的變化與QCC活動 1 時代的變遷 2 價值觀的變化 4 圈隊的變化 5 電子化‧電腦的普及 6 題目的變化 8 擴大問題解決的範疇 10第Ⅰ部 STEPS活用的順序與事例
第1章 STEPS活用的順序 15 問題‧課題的四大種類 16 問題‧課題的解決型態 18 所謂的STEPS 20 步驟的摘選 22 STEPS的步驟 24 步驟1 題目選定 26 事前行動會議Proactive‧Meeting ? 32 事前行動會議Proactive‧Meeting ? 34 步驟2 應有狀態的掌握 36 步驟3 現狀的把握 42 步驟4 原因的解析 48 步驟5 解決方策的選定 52 步驟6 效果的把握 64 步驟7 跟催 74 步驟8 反省 78第Ⅱ部
第2章 STEPS活用事例 83 顧客需求把握型的事例 84 課題達成型的事例 96 原因追究型的事例 108第Ⅲ部 STEPS附錄
附錄1 STEPS 工作表單 231活動報告書的活用事例 232
工作表單的記入事例 238附錄1 STEPS 訓練教材 243STEPS研修用圖片的活用法 244
