內容簡介
每位高階主管想的都一樣──提升成果：增加獲利、減少開支、改善品質、提高顧客滿意度。但哪些改進構想能做到？又該如何確定紙上談兵的計畫能夠產生作用？只有一種革命性方法能提供力量強大、迅速、低成本的做法，確實顯示如何對盈虧造成最大影響：那就是MVT（Multivariable Testing）。運用高級統計學，測試數十種改進構想，找出其間的綜效，以鑑定現實條件下最強而有力，也最有利的組合。在本書中，MVT大師將告訴你，MVT如何在任何組織中大幅提升效率及獲利，還能證明MVT比起其他改進方法，如：實驗設計法（DOE）、流程再造（process reengineering）、統計製程管制（SPC）、全面品質管制（TQM）、標竿管理（benchmarking）、六標準差（Six Sigma），都更為迅速且經濟。你將會看到杜邦、SBC通訊、勞氏公司等大型企業如何善用MVT的改進力量，卻不必就設備或人力另做投資。迅速確實的MVT，已成為組織想要將臆測猜想減至最低，以制定關鍵企業決策時的首選工具。
作者簡介
查爾斯．賀蘭德博士（Charles Holland, PhD）
賀蘭德博士在一間核子武器工廠運用高級統計學研發出MVT程序，解決了至關重大的問題。一九八二年，在品管大師艾德華．戴明（W. Edward Deming）的敦促下，他成立闊普（QualPro）MVT訓練暨顧問公司。二十多年來，闊普的顧問已經幫助一千多家公司客戶實施MVT，其中包括許多《財星》五百大企業榜上有名的公司。拜MVT所賜，這些客戶提升的企業成果總值高達數十億美元。大衛．寇奇蘭（David Cochran）
闊普顧問公司營運副總裁（Vice President of Operations）。譯者簡介
洪鑫
外文系畢業，曾任職棒球隊翻譯、主編雙語教學雜誌，目前為專職譯者。譯作涵蓋管理、藝術、童書及青少年小說等領域。
目錄
前言 怪異的聲明第一部 ＭＶＴ的事證
第一章 何謂ＭＶＴ──實用、迅速、無需成本解決所有企業問題第二章 ＭＶＴ如何作用──運用數據資料，讓猜測、行政考量和情緒遠離重大決策第三章 增加銷售量、降低成本並提高顧客滿意度──花旗銀行、杜邦、威廉皇家精品及其他客戶的故事第四章 ＭＶＴ與六標準差和其他知名企業精進方法的比較第二部 實施MVT企業改進專案
第五章 步驟一──選擇高收益目標，創造合適環境第六章 步驟二──界定衡量成功基準，確認測量方法可行第七章 步驟三──運用管制圖獵取好構想以進行測試第八章 步驟四──以資料探勘及其他統計技巧尋找好構想進行測試第九章 步驟五──集合每一位可能提出有價值建議的同仁參與討論，腦力激盪出改進構想第十章 步驟六──選出實用、迅速且無需成本的改進構想第十一章 步驟七──設計ＭＶＴ篩選實驗，用少數試驗測試許多構想第十二章 步驟八──進行ＭＶＴ篩選實驗，衡量測試結果第十三章 步驟九──分析篩選實驗結果，判斷哪些構想對結果有益、哪些有害，哪些毫無差異（請做好詫異的心理準備）第十四章 步驟十──設計並執行ＭＶＴ精進實驗，讓結果更趨完美第十五章 步驟十一──分析步驟十的結果，判定哪些構想能為企業帶來最大的正面影響第十六章 步驟十二──謹慎地實行影響力最大的構想，計算其對盈虧底線的影響，然後把錢存進銀行吧！第十七章 全部加起來──正確執行ＭＶＴ程序的十二個步驟第三部 真實世界中的ＭＶＴ突破性成就
第十八章 勞氏如何在減少五千萬廣告經費的同時，還能提高銷售量第十九章 杜邦如何在沒有增加資本投資的情況下，將產量提升二千六百萬美元第二十章 小型公司在銷售過程實行ＭＶＴ第二十一章 ＳＢＣ／美國科技公司如何讓安裝及維修存貨減半，並消除公關的夢魘第二十二章 先進保險如何藉由縮少律師在索賠程序中所占的比重，省下四千八百萬美元第四部 運用ＭＶＴ擴展突破性成果
第二十三章 全組織成功改進的關鍵第二十四章 第一階段──完成擁有兩個巨大影響及突破性成果的ＭＶＴ專案第二十五章 第二階段──交付一個全組織的推展行動：高級管理階層的職責第二十六章 第三階段──在整個組織執行ＭＶＴ專案第二十七章 第四階段──維持收益、排定ＭＶＴ機會的優先順序，不斷追求進步第二十八章 收益──更高收入、更低成本、改善獲利及增加股東價值附錄 闊普年度領導力研討會報告精選
