真正的問題是什麼？你想通了嗎？：解決問題之前，你該思考的6件事

★謹以此書，獻給所有為了解決問題而苦惱不已的人。

解決問題之前，先想一想以下6個問題：
　　1.問題是什麼？
　　2.這是什麼問題？
　　3.真正的問題是什麼？
　　4.這是誰的問題？
　　5.問題是從哪來的？
　　6.我們真的想解決它嗎？

★為什麼世界上有這麼多問題？

　　因為，問題就是你的「期望」和「感受」之間出現了落差。

　　這是一本和問題解決有關的書。它早在1982年第一次發行，至今已成為問題解決領域的一部經典。在這本奇妙的小書裡，探討了解決問題時常遇到的思考盲點，以及處理問題的關鍵思維。

比方說，書中提到：

　　問題就是期望和感受之間出現了落差
　　每一個解決方案都是下一個問題的根源
　　不要急著幫別人解決問題，當他們自己就可以處理得很好的時候
　　不管看起來如何，人們其實很少真正知道他們需要的是什麼，直到你給了他們要求的那些東西……

　　引導讀者從全新的角度來看問題，並改善面對問題的思考方式。本書作者高斯和溫伯格，以輕鬆、幽默的方式讓讀者了解，面對問題時最重要的是：先確定真正的問題是什麼，其次，找出誰是問題的擁有者，再來，認清問題是從何而來，最後，決定是否真的需要解決這問題。

作者簡介

唐納德．高斯（Donald C. Gause）、傑拉爾德．溫伯格（Gerald M. Weinberg）

　　是國際知名的講師和顧問，也同為美國計算機協會（ACM）的講師。他們長期合作過各式各樣的計畫，並合著有另一本書《探索需求》（Exploring Requirements: Quality Before Design）。爬山是他們共同的興趣。

　　★唐納德．高斯是紐約州立大學賓漢頓分校Thomas J. Watson工程學院的系統科學教授。他的研究重點是：複雜系統的設計與開發，以及大型企業的創新。

　　★傑拉爾德．溫伯格是美國軟體工程界最著名的人士之一。他曾任職於IBM、Ethnotech，也曾經參與美國第一個載人進入太空的水星計畫（Project Mercury），並曾擔任多所大學的教職。1997年，溫伯格因其在軟體領域的傑出貢獻，入選為美國計算機博物館的計算機名人堂（Computer Hall of Fame）的成員。他更是傑出的軟體專業作者和思想家，寫過30幾本暢銷書籍，包括《顧問成功的祕密》(經濟新潮社出版)、《程式設計的心理學（25週年紀念版）》（The Psychology of Computer Programming）、一系列的《溫伯格的軟體管理學》（Quality Software Management）等等。他目前是Weinberg & Weinberg顧問公司的負責人，每年暑假他在美國科羅拉多州Mt. Crested Butte固定舉辦顧問研習營。他的網站是www.geraldmweinberg.com/。

推薦序一 你想通了嗎？ 杜書伍
推薦序二 人們面對問題，究竟該如何解決？ 李紹唐
譯者序 有問題？沒問題！
前言

Part 1：問題是什麼？
1. 一個問題
2. 信差彼得的請願書計畫
3. 你的問題是什麼？

Part 2：這是什麼問題？
4. 比利在投標大戰中勝出
5. 比利發現自己錯了
6.比利重新思考投標問題

Part 3：真正的問題是什麼？
7.永無止境的循環
8.被遺忘的不合身
9.正確的問題定位
10.注意你的遣詞用字

Part 4：這是誰的問題？
11.教室裡的抽菸問題
12.校園裡的停車問題
13.隧道盡頭的燈

Part 5：問題是從哪來的？
14. 珍娜．喬沃斯基遇到了麻煩
15. 曼特茲亞斯安先生解決了問題
16. 做事情vs.享受榮譽
17. 考試和其他難題

Part 6：我們真的想解決它嗎？
18.湯姆．泰利斯為玩具公司白忙一場
19.佩辛絲的政治手段
20.一項緊急任務