服務隨創：少力設計的邏輯思維（第二版）

　　為什麼成功企業反而缺乏創新能力？下一個殞落的「柯達」是誰？
　　──解密「僵思效應」造成的盛極必衰
　　為什麼瀕臨破產的旅館得以重生？星野集團如何讓劣勢華麗翻轉？
　　──用一物兩面的邏輯打破「制約」
　　為什麼研華能由強尋弱？如何找出強勢者的脆弱點？
　　──逆轉勝最需剛柔並濟的「逆強原則」

　　服務創新的根本，是人。

　　當我們進行研發的時候，總以為手邊會有豐沛的資源可供使用，但實務上，我們所面臨的是一連串的制約、匱乏以及令人無奈的環境。在這種情況下，為什麼有些企業能夠隨手拈來就是創新，又能夠突破困境，由逆轉勝？成功的要素並非機運，而是以人為本的不斷創新。

　　本書是質性研究權威的精心著作，作者多年來親自深入各大企業，用踏實的田野和訪調累積成豐厚的書寫材料，不但有豐富的真實案例，作者更仔細梳理脈絡，與理論不斷對話，抽絲剝繭的找出企業劣勢創新的邏輯思維。無論是想從劣勢中翻身，或是想在優勢中更上層樓，本書都是這個世代所有創新者必讀的大作。

　　•豐富的現場調查案例，提供最深入的服務創新作法。
　　•深入淺出的學理分析，讓案例更容易理解；展現學術與實務的完美結合。
　　•以質性研究帶讀者進入現場，找出以小搏大的脈絡，理解如何以「少力設計」翻轉劣勢。
 

作者簡介

蕭瑞麟

　　國立政治大學科技管理與智慧財產研究所教授，新加坡國立大學亞太EMBA課程客座教授。於英國華威克大學（University of Warwick）取得工程碩士與商學博士。曾任英國華威克大學「創新與策略變革研究中心」研究員、英國勞斯萊斯航太公司研究院士、美國喬治亞理工學院「亞太運籌研究中心」院士等職。經常受邀至英國、中國、日本以及東南亞講學。

　　專長以各種質性詮釋方法分析複雜的企業問題。研究主軸包括：創新脈絡、科技與組織創新、劣勢創新、開放創新、行動研究法等，並擅長進行科技跨領域研究，如科技跨服務業、教育業、交通業、新聞媒體業、都市更新、演藝經紀等議題。經常以幽默的案例與角色扮演，帶領學員進入創新領域，思考深刻的管理議題，屢獲新加坡國立大學以及政治大學EMBA最佳教學獎等。

　　目前擔任Information Systems Journal 執行編審、Computers in Human Behaviors 編輯委員、中山管理評論編輯委員、《哈佛商業評論》(Harvard Business Review)繁體中文版顧問等職。著作常見於國際性會議與期刊，並屢次得獎。著有《思考的脈絡》、《科技福爾摩斯：科技優勢永遠源自創新》、《科技意會：衛星派遣的人性軌跡》與《不用數字的研究》等。
 

原創書系序：學術原創—華人學術的復興    楊榮川董事長 五南圖書發行人
推薦序：沒有人是服務的局外者    劉克振 研華科技董事長
推薦序：融媒體，見證服務隨創的年代   尹遜鈺 天脈聚源公司執行總裁
作者序：服務的年代，劣勢才是常態
Chapter 1   序幕：盛極必衰─柯達的創意性毀滅
以人為本：匱乏時，精準洞察
Chapter 2   精準分眾─以人物誌尋找捷客洞見
Chapter 3   相對感受─新零售繪製顧客旅程
Chapter 4   視而不見─視頻網設計難免的盲點
Chapter 5   認知導意─赤壁上的東坡
複合綜效：缺少時，以巧成多
Chapter 6   虛實融合─天脈聚源跨屏融媒體
Chapter 7   技術綜效─史丹利資源複合原則
Chapter 8   資源交流─聯合報系形塑複合商業模式
Chapter 9   策略複合─愛奇藝後發制人的謀略
少力設計：劣勢時，施展隨創
Chapter 10   禍福相依─偶像劇量產的機會之窗
Chapter 11   一物兩面─星野隨創美麗的制約
Chapter 12   負負得正─曜越轉換負資源
Chapter 13   由強尋弱─研華劣勢中逆強
Chapter 14   閉幕：逆轉勝─劣勢下隨手拈來的少力思維

作者	蕭瑞麟
出版社	五南
图书书号/ISBN	9789577638526
出版日期	2020-11-28
开本
图书页数	464
图书装订	平裝
图书规格	23 / 單色印刷 / 普級
版次	二版
印张
字数
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