內容簡介
◎「我現在很忙」、「再看看吧，我能去就去」，這些都是很爛的拒絕人的理由。
◎說謝謝，而且連說三次，對方就會知難而退。
◎音調拉高、視線放低，想辦法跟對方肩並肩，他還會對你留下好印象。
本書作者津田卓也，是日本客訴處理專家，企業重複指名率達100％。
他曾因不懂拒絕，忙到生病住院，婚姻破裂……
直到開始投入「客訴應對」講座才發現，
真正的客訴處理高手，都是懂得拒絕的人。
而且只要用對方法，拒絕別人更能為自己的印象加分。
．先說感謝，再說辦不到的理由
「謝謝你的邀請。但我那天已經有約了，真的很感謝你約我，謝謝你。」
最好的拒絕理由，要用謝謝開頭，還要連說三次。
．「我現在很忙」，是很爛的理由。
「現在很忙呀」、「再看看吧，我能去就去」，這些理由都很爛，為什麼？
「這是公司規定」、「過去我們都是這樣處理的」，這兩句話更容易惹怒對方。
好的解釋該怎麼說？作者有示範。但記得，不能說超過一分鐘。
．與其解釋，不如反問，讓他自己找到解決辦法
面對無理要求，你可以反問：「為什麼你會這樣想？」「為什麼一定要這樣做？」
「如果……這樣的話」這句話更好用，對方還會認為你們的目標一致。
．有時候，你得把旁人拖下水
客戶提出不合理要求，你可以說：「我先回去問問老闆。」
朋友找你借錢，最好的婉拒就是：「我回去問問老婆！」
記得，回答時音調拉高、視線放低，想辦法跟對方肩並肩，
就能在不破壞對方心情的前提下，為自己的印象加分。
怎麼擺脫不合理的工作與難纏的人際關係？
本書網羅26種方法，讓你拒絕別人更能為自己的印象加分。
各界推薦
作家、臨床心理師／洪培芸
諮商心理師、暢銷作家／陳志恆
作者介紹
作者簡介
津田卓也
Cube Rootse股份公司代表董事。日本頂級處理客訴培訓講師。
於專門外派企業培訓講師與培養人才的公司擔任代表，本身也是每年授課次數高達兩百次的培訓講師。其中所開設的客訴處理課程，回頭指定率竟高達100％，不分世代、職階、男女性別、公家機關或私人企業，深受大多數學員的支持。
截至2019年為止，參加培訓與講座的學員高達11萬人，成為日本全國最累計超過十萬學員的培訓講師。此外，也以客訴處理專家之姿出現在節目上，如富士電視台的節目《High Noon TV Viking!》。
譯者簡介
高佩琳
曾於出版社擔任圖書編輯。日文一級檢定合格。譯作有《看得到的化學—─美麗的元素》（大是文化出版）。
目錄
推薦序一 學會拒絕，才能過上你渴望的人生／洪培芸
推薦序二 有設限的人際關係，反而讓你獲得更多／陳志恆
前言 太強了！真是滿分拒絕話術呀！
自序 明確表達辦不到的理由
第一章 為什麼你的大腦總習慣先說：「好」！
1.學校總教我們「要以他人為優先」
2.因為不敢休息，害我忙到生病住院
3.敢說「不」，彼此關係才會更緊密
4.強迫自己說「好」，結果我離婚了
5.不敢拒絕的人，更容易成為拒絕高手
6.就算不說對方也能知道？
7.你其實可以有其他選擇
第二章 七個原則，讓你拒絕人還能為自己印象加分
1.先說感謝，再說辦不到的理由
2.開頭就要先提對方姓名
3.說謝謝，連說三次
4.「我現在很忙」，是個爛理由
5.你的解釋，不能超過一分鐘
6.說服的理由，說理也要講情
7.音調高一點，更容易傳達情感
8.最佳拒絕的案例示範
第三章 萬一，對方就是一直纏著你？
1.不要硬碰硬，而是好好交談
2.就算你是對的，也不能強迫人接受
3.反問對方，讓他自己找到解決辦法
4.假設性提問，讓對方理解你的處境
5.別當句點王，增加彼此間的對話機率
6.有時候，你得把旁人拖下水
7.和對方肩並肩，而不是站在他面前
第四章 猶豫不決時先讀讀這篇
1.拒絕，幫你找出人生優先順序
2.喜歡就接受，討厭就拒絕
3.再如何討好，會被討厭時就會被討厭
4.確認好自己的意願再回答
5.「扮演」一個敢拒絕的人
結語 忍耐不再是美德，做不到就說做不到
