企業的靈魂

　　《企業的靈魂》作者威廉˙波拉德曾擔任被《財星》評為500大企業之一的ServiceMaster前執行長，此書為作者的管理經驗之談，書中提到領導的藝術—承受壓力、面對現實、把願望變成結果。作者透過此書公開領導的使命感和企業的價值觀，詳細闡述了ServiceMaster的價值系統，一個強調尊嚴的重要性的系統。讀者能從作者的智慧中獲益匪淺。

　　《企業的靈魂》談論人與價值，說明人和價值對企業的最終成功能起決定性作用，不僅是因為工作道德和追求成功的決心，也因為對那些有機會服務、共事的人，對他們的生活產生影響。

　　本書要傳達的主旨很簡單：企業的領導階層對組織內每一個人道德、專業、個人的發展都負有責任；要做到這點，唯有透過相信每個人都是依神的形象與愛好被創造出來，相信尊重每個人的尊嚴與價值的哲學。

　　《企業的靈魂》以簡單易讀的格式編寫。作者以組織內各個階層親身實踐信念的員工的生動例子，強調了價值觀、員工和領導責任。比爾以特有的循循善誘的風格，傳達出一個信念：任何人，無論是顧客、同事或股東，若受到尊重、獲得有尊嚴的待遇，都會給予相對的回報。本書提供了一系列有關企業價值的重要性、領導是一項道德責任的觀點，並教導人們如何連結在一起，成為「企業的靈魂」。    

作者簡介

威廉．波拉德（C. William Pollard）

　　威廉．波拉德於1977 年加入ServiceMaster，曾兩度擔任執行長，第一次是從1983 年到1993 年，這時期的特點是業務結構和方向發生重大變化，包括公司消費事業群的導入和快速成長。1999 年10 月，波拉德重返公司擔任執行長，任職十六個月，直到確定並選出接班人的過程結束為止。在他的領導下，ServiceMaster 被《財星》雜誌評為「財星五百大企業」中排名第一的服務業者，並被列入最受尊崇企業的名單。ServiceMaster也獲得《華爾街日報》評為「未來之星」，並被英國《金融時報》評為世界上最受尊敬企業之一。波拉德是《企業的靈魂》（The Soul of the Firm）一書的作者，也為《商業倫理之心》（The Heart of a Business Ethic）一書撰稿。他也經常為雜誌和管理期刊撰稿。2004 年，他在巴黎聖母院獲頒「希歐多爾．馬丁．赫斯堡神父商業道德獎」（the Rev. Theodore M. Hesburgh Award for Business Ethics）。

譯者簡介

王敏雯

　　師大翻譯所碩士，喜愛沿著蜿蜒的山路恣肆行走，也愛伏案翻譯，逐日收藏其間的汗水與快樂。賜教信箱：sabina7261@gmail.com

致謝
推薦序一 邵明路
推薦序二 卡洛斯．坎圖
作者序：從人開始
1. 不僅是一雙手而已
2. 別因多元差異而卻步
3. 利用目的的力量
4. 公司、家庭、我們的承諾
5. 人到底為什麼工作？
6. 你認得顧客的臉嗎？
7. 生產力是一種美德
8. 組織架構如何扼殺靈魂
9. 當員工積極參與並分享成果，便會力求創新與進步
10. 授權來自於權力
11. 學習是每個人的任務
12. 僕人式領導產生更好的結果
13. 以平凡為基礎，期待不凡的成果
後記 查爾斯．W．波拉德三世
附錄：ServiceMaster 的二十一條領導守則