五星級服務，一星級成本

五星級服務，一星級成本

　　這本書談的是在日常處境中創造神奇時光，讓你備受矚目、令人印象深刻、有口皆碑。無論你置身哪種服務業，無論你是新進或資深員工，本者都有適合你的簡單點子、行動及辦法，讓你即知即行且收效卓著。

　　無論你是希望在個人事業上有所提升，開辦一個打敗對手的公司，或是在組織內創造一種截然不同的顧客經驗，這本書都適合你閱讀。

　　本書提供數十個新點子和策略，包含從旅館到醫院的各行各業案例，無論你是哪一行，都可從書中找到讓你的服務或產品發光發亮的內容，且溫故而知新。

　　人人都喜歡五星級服務，那是你個人事業如意、組織順利成功的最保險辦法。最妙的是，提供五星級服務的困難度或所需的時間，不到你想像中的一半。

　　而且也無需一大筆錢。一般人都以為五星級服務必定非常昂貴，但那真的並非實情。五星級服務中的許多基本要素都只需要一點點成本，或甚至無需花錢。

　　這是一本很簡短但在價值上屬重量級的小書，暢銷書作者麥可．海柏告訴讀者，個人及組織如何以極為低廉的成本，提供五星級服務。

　　這是為你而寫的書，如果你想：

　　讓顧客（和同事）更開心，更常開心

　　做出一些可以快速升遷的卓越成果

　　不花大錢就能爭取到更多顧客

　　做到有口皆碑，日常顧客不斷再度光顧

　　準備好大放異彩了嗎？

作者簡介

　　麥可．海柏

　　歐洲知名的勵志演說家，「麥可．海柏」公司創辦人，多家財星五百大公司的教育訓練講師，且曾受邀至青少年組織、政府機構、教育及體育團體和監獄舉辦講習。他以「積極影響一百萬人」為使命，開設個人發展訓練課程，暢銷書《如何成為人上人》（How to be Brilliant）已譯為十二種文字，在六十個國家上市。目前與妻子及兩個孩子住在英國諾森伯蘭郡。

譯者簡介

　　洪慧芳

　　國立台灣大學國際企業學系畢業，美國伊利諾大學香檳分校 MBA，曾任職西門子公司、花旗銀行，目前從事書籍及電腦軟體翻譯工作，譯有《年輕就學會當有錢人》、《大師解讀行銷》、《開會開到死》、《主管別瞎忙──成為有效領導的意志型主管》、《看得見的領導》、《引爆市場力》、《別自個兒用餐》、《中國製》等。