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商譽，最被低估的一項企業資產！
心臟病發讓我們學會要時時關照自己的身體；危機發生，教企業要更關心自家的商譽。
在作者顧問工作中，約有60％的時間花在處理企業的形象危機。飽受驚嚇的高階主管通常會在事發當下脫口表示：「沒想到我們會發生這種事！」或者「這真是天外飛來橫禍！」
就像忽然聽到自己得到絕症的病人，大部分的企業也從未預料到公司會成為負面新聞的主角人物，得面對公眾及媒體的無情夾擊。對商譽危機來說，預防跟治療同等重要。本書作者透過一個個的案例剖析與商譽管理工具的運用，帶領企業及領導者打一場商譽危機的硬仗：
．賓士如何從糜鹿測試的笑柄中，跳脫技術問題的死胡同，然後反敗為勝，重回頂尖品牌寶座。
．沃爾瑪如何從惡名昭彰的惡棍形象，在卡崔娜風災中，一躍成為救災英雄的精采轉折歷程。
．剖析安達信會計師事務所為何從一間89年歷史、全球有8萬5千名員工的會計師事務所巨人，兵敗如山倒？
商譽危機絕非一盤無可挽救的死棋，而是讓企業可以變得更好或更壞的轉捩點。
這是一本企業、政府與非營利組織等領導人都需要的危機管理教戰手冊，透過商譽危機管理策略，本書將帶你看見危機，穿透危機，決勝於未戰之前！
本書特色
□數十個業界知名真實案例，從案例精采剖析到一整套危機管理策略的運用。
□產業橫跨：食品、汽車、石化、金融、醫療、藥廠、玩具、百貨、航空、科技、生技、會計師及顧問業、非營利組織及政府單位……。
作者簡介
丹尼爾．迪麥爾 Daniel Diermeier
是IBM管制與競爭之道講座教授（IBM Professor of Regulation and Competitive Practice），也是西北大學凱洛格管理學院福特汽車全球公民中心（Ford Motor Company Center for Global Citizenship）總監。他為一流的企業擔任顧問，包括埃森哲（Accenture）、嬌生（Johnson & Johnson）、卡夫食品（Kraft）、麥當勞（McDonald’s）以及殼牌，也是美國聯邦調查局的資深顧問。
2007年，迪麥爾博士贏得亞斯本學院（Aspen Institute）的學界先鋒獎（Faculty Pioneer Award）；這份榮譽被《金融時報》（Financial Times）稱為「商學院的奧斯卡獎」。他目前住在美國伊利諾州。
譯者簡介
吳書榆
台大經濟系、英國倫敦大學經濟所畢業，曾任職於公家機關、軟體業擔任研究、企畫與行銷相關工作，目前為自由文字工作者。譯有《騙術與魔術》、《50堂領導力必修課讓團隊成員甘願為你賣命》、《第35個故事》、《征服》、《看穿對手的商業戰術》、《征服領導》、《行銷不必再喊選我選我》、《變身成Google》等十多本書。
推薦序 企業最寶貴的資產 ── 菲力普．科特勒
前言 執行長掛心的兩件事：人，以及企業商譽
許多執行長都認同，商譽是最能讓一家公司在市場中與眾不同的因素，也是最重要的資產。
第一章 湯瑪士出軌了：關鍵時刻，該如何躲避？
面對重大關鍵時刻，領導者該怎麼做？從嬌生和湯瑪士小火車的危機事件，我們看到了管理商譽危機的好壞差異在哪裡。
第二章 賓士和麋鹿：超越客戶的品牌管理
當企業失去品牌掌控權，一般的解決方案已經無法解決危機。賓士採取大膽的行動，提出因地制宜的溝通策略，從自大傲慢的惡棍成為重新贏得公眾信任的英雄。
第三章 啟動水底大砲的殼牌：從威脅走向機會
綠色和平組織鎖定殼牌公司並非為了懲罰它，而是要立下產業依循的範本。所以，企業必須從運動人士的立場來思考議題，以因應危機管理。
第四章 浴簾和垃圾桶的二三事：酬庸、醜聞與道德敗壞
任何涉及宗教價值觀、禁忌，或者公平、正直等道德規範的敏感議題，即使看來枝微末節，也可能演變成令企業及領導人痛苦的商譽危機。
第五章 卡崔娜記事：做對的事，然後得分
企業社會責任要在何種條件下、做到什麼程度，才算成功？哪種企業應該採行這類策略，以及如何制訂企業社會責任策略？
第六章 終結者基因：從義憤到恐懼
恐懼也是挑戰商譽的主因之一。例如，前景看好的科技常會因為利害關係人恐懼而遭遇抗拒，因此未能發揮。此時，善用可信度階梯會有幫助。
第七章 擊敗死神：風險預測與管理
多數商譽挑戰並非來自外部事件或運氣不好，往往是企業行動造成的直接結果。所以，最好事前主動評估、採取預防行動，做好準備。
第八章 瞄準目標的團隊：培養第六感
商譽管理需要有流程來實現，企業必須發展跨功能、擁有足夠影響力及資源的諮議小組。其次，必須具備情報能力，主動管理議題。
第九章 倒下前的安達信：引以為鑒的時刻
捍衛企業聲譽，不僅要有策略、流程和政策，更必須要有人透過日常決策來保護商譽。選出好人不夠，還必須定下制度、動機、價值觀以及文化，導引人們成為企業商譽的總管。
結語 小心專家陷阱：策略思考的必要性
商譽管理不適合丟給專家處理，成功企業反而會要求自家員工在思考與行事時，把自己當成大總管，管理這項最重要資產。
