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是誰激怒了你？ 誰該為所有的爭執負責？ 如果錯的是他們，為何相同的情況一再重演？ 你是不是也遇過這種狀況，就是「撒無」怎麼和這種「康固力」溝通，一開口火氣就來，冷戰、熱吵、全武行，反正就是＃＠＊＆…… 像這樣的人際關係，絕對讓人沮喪加三級，常常短兵相接的結果，連綠豆蒜皮的小事都可以拿來大作文章；然而火藥味雖濃，沖個冷水後冷靜想想卻發現，一切都只是高射炮，全然不知火爆為哪樁，最後落得無力感加身，生活被烙上揮之不去的陰影。 我們絕大多數的困擾，皆源自於人際關係上的不和諧，而人際關係之所以不和諧，乃是因為不知道正確的溝通方式。 透過本書人際關係權威的剖析，用最生活化的實例，告訴我們人與人衝突的因素極為複雜，其中包含了我們過去的生活陰影、心理障礙等等，進而教我們該如何從自己做起，主動出擊，突破這個人際上的困境，揪出隱藏在衝突表象下的真相，分析衝突是如何高張的，別人又是如何閃躲我們的溝通意圖。 作者更進一步告訴我們，如何增加個人解決衝突的能力，如何蒐集衝突的解決方案，如何調整心態看待衝突，如何應付難纏的衝突對象等等。 衝突固然是我們人生最大的痛苦來源之一，可是我們可以視衝突為不同觀念的激盪，它帶我們的成長會是其他關係或形式的數倍，可以讓我們更加了解自己、他人甚至拉近我們和他人的距離…… 衝突不一定只能壞事，火爆場面反而能成為親密關係的捷徑。本書教您輕鬆處理所有最捉狂的狀況，運用高EQ來對付各類麻煩人物，消弭無謂的唇槍舌戰，讓您無往不利，人見人愛！
