服務業行銷(六版)

　　本書是長久以來備受好評的經典著作，作者以策略行銷的架構，系統性地整理歸納服務業行銷的理論與原則，從消費者行為分析、目標市場選擇與決定，推進到產品、定價、通路和推廣等行銷組合應用，帶領讀者深入了解消費者與服務行銷的競爭環境，發展出滿足顧客需求的服務行銷方案。

　　此外，為理論與實務的平衡，本書精選收錄豐富個案，橫跨多樣性質的服務產業，一窺跨國企業與中小型企業的服務行銷經營方針，提供課堂討論的空間與深入交流之用，特別適合商管科系的大學部、研究所，以及EMBA學生作為行銷管理進階課程之教學用書，同時對於從事服務業管理工作的實務界人士而言，亦是重要參考書籍。

新版特色

  ＊  結構謹嚴-脈絡清晰：全書環繞著「如何發展有效的服務行銷策略」而展開鋪陳，使得各章節的排列與串聯更具邏輯性與系統性。
  ＊  內容增修-結合趨勢：每章內容均大幅修訂，除引入近期的重要研究成果，並以更新穎合宜的實務範例說明，且加入科技應用所帶來的機會與挑戰，包括網路、電子媒體、自助服務系統、生物測量等新興科技等內容。
  ＊  個案豐富-深入淺出：除了增加數個新個案（如星巴克咖啡以及希爾頓飯店等），其餘的個案也經過改寫，力求在長度、深度與難度上有所差異，並廣泛涵蓋各個產業與各項重要之主題，以滿足不同讀者的學習需求。