抱怨是金:處理顧客抱怨的80優質典範

　　想要保有顧客的忠誠度？想要讓顧客更進一步成為你產品（或服務）的推廣者？讓顧客接受商品前，要先讓他接受你，那麼你才能贏得顧客，贏得業績。

　　本書有80則讓抱怨顧客心服口服的成功案例，幫助你輕鬆抓住顧客的心，從抱怨中贏得一輩子的顧客。由於經濟繁榮，科技日新月異，人們對生活水準的要求也越來越高，因此顧客對於服務也有越來越挑剔的傾向，如今再加上個人權利意識的抬頭，造就了只要是損害自己利益的事絕對會力爭到底的社會生態。

　　這股風潮在銷售業及服務業中特別明顯，以目前的情況而言，只是要產品、待客態度、說話的方式等方面稍有閃失，都可能引來顧客極大的反彈。面對顧客的「興師問罪」你是敷衍了事，還是「負荊請罪」？如何讓消費者「由恨生愛」進而「忠心耿耿」？這時如果對顧客的抱怨蠻不在乎地虛應故事，那些不滿的顧客就會掉頭離去，不再上門光顧，最後可能連企業的生存命脈都不保。本書80則令抱怨顧客心服口服的成功案例，助你輕鬆抓住顧客的心。從抱怨中贏得一輩子的顧客。

作者簡介

清水省三

　　出生於東京長野縣飯田市。畢業於慶應義墊大學經濟系。畢業後從事養生酒的販買工作，曾是負責關西、九州等區域的業務主任。其不但在服務販售方面專業素養濃厚，應對進退及服務熱忱亦為後進之標竿，而且還鑽研說話技術多年，目前是一家對談諮詢服務中心的負責人。著作有：一分鐘發言必備素材200篇、經商致勝寶典、顧客心．朋友情。

莊誼婷

　　女、台北人，畢業於日本女子大學。目前為專職翻譯，譯作有：「成功的說服．交涉法」、「四十歲以後的人生」食譜、編織等本書。