CRM 戰略執行手冊《解析執行顧客關係管理策略的七大關鍵步驟》

　　本書詳盡解析執行顧客關係管理(CRM)方案的7大關鍵步驟與5個成功要素。

　　訂定顧客關係管理策略及執行方案，必須經常交叉7個步驟與5種要素這雙軸來思考、推動。所謂顧客關係管理7個步驟，可視為把建構顧客關係管理專案計畫推的動流程。所謂顧客關係管理5種要素，就是實現所謂顧客關係管理「顧客主義」思想的具體要素。而顧客關係管理7步驟是時間軸，顧客關係管理5要素是構成要素軸。

　　執行顧客關係管理方案的7大關鍵步驟：(1)步驟一　分析顧客關係管理的環境(2)步驟二 建構顧客關係管理的願景(3)步驟三 制定顧客關係管理的策略(4)步驟四 展開顧客關係管理與企業流程改造(5)步驟五 建置顧客關係管理的系統(6)步驟六 運用顧客關係管理的資訊(7)步驟七 運用顧客關係管理的知識管理來形成完整的執行週期

作者簡介

日本人力資源學院(HR Institute)

　　設立於1993年，為日本聲譽卓著的管理顧問及研究機構，該學院不偏重理論闡日述，而是以提供<實用性的諮詢>、<實效性的研習>為主軸的顧問諮詢機構。

　　日本人力資源學院所獨立開發的PTP(Practical Training Program)，以企業日常之經營管理的重要課題為主，同時並研發出具體且實用的workout形式的諮詢與研習計劃，現已為眾多日本前1000大企業認同並採用，成功地提高其經營績效。