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在《實用平衡計分卡》一書中，作者伊藤武志運用大量的圖表，以BSC運用為前提闡述經營管理的思考、詳述實踐BSC的技巧與步驟以利現場運用、說明基礎的整備、PDCA運用、改革與改善、制度設計等各種BSC的使用目的。並以經營企劃、事業企劃及人事企劃為首，而以企劃或計畫相關事項為探討對象，幫助讀者了解並善用BSC的各種潛能。有別於目前市面上探討BSC的相關書籍，本書更著重於企業經營管理的實際應用層面，可說是一相當實用的工具書。
作者簡介
伊藤武志
Nuture Networks技術開發負責股東。屬於Nuture創新公司。早稻田大學政經學部畢業。美國North Western大學kellogy經營研究所碩士。從事活用BSC的經營改革及改善，還有顧問．教育研修的企劃、開發。
第Ⅰ部 平衡計分卡與其理論
第1章 平衡計分卡(BSC)及其優點
1.平衡計分卡(BSC)之必要性
2.何謂BSC
3.BSC特長（1）
4.BSC特點（2）
5.營管理流程中之策略與業務管理
6.BSC之策略具體化流程
第2章 BSC為前提之經營管理概念
1.何謂經營業績
2.經營業績與流程之關係
3.管理經營盈餘、成本等之單位
4.盈餘管理中心之管理
5.追求盈餘之整體機能部門最佳管理
6.經營之業績管理架構、制度與其目的
7.經營之業績管理架構制度與PDCA循環
8.以中期經營策略、計劃為主之業績管理運用
9.經營業績管理之策略與業務管理
10.計畫階段之風險管理
第3章 經營管理中之BSC運用
1.何謂經營管理中之BSC運用
2. BSC之流程、指標、組織任務之整備
3. BSC之策略立案、具體化、執行管理
4. BSC之經營省思與問題解決
5. BSC之經營管理架構與制度改革
第Ⅱ部 BSC運用下之流程、指標、組織任務之整備
第4章 流程與指標之經營基礎之整備
1. BSC四觀點與IPOOF流程下之經營業績因果關係
2.企業事業之流程構造
3.經營業績管理下之流程管理的重要性
4.如何設定IPOOF流程之重要業績指標(KPI)
5.IPOO業績之質與量
6.流程中重要業績與重要業績指標(KPI)之明確化
第5章 組織與組織任務之經營基礎之整備
1.何謂組織
2.組織設計之五方針
3.組織設計之步驟
4.反映流程之組織任務與其明確化
第Ⅲ部 應用平衡計分卡之戰略立案與具體化、執行管理
第6章 策略立案、具體化、執行管理之概念
1.應用BSC之策略立案、具體化、執行管理之流程
2. BSC之策略執行在日本重要之原因
3.為提昇未來業績所應用之BSC意義
第7章 事業環境分析與業績指標分析、目標方針之初步設定
1.事業環境分析之目的與對象
2.事業環境分析結果應用於SWOT分析時之注意點
3.事業環境分析(內部)：掌握既存商品與顧客現狀(顧客觀點分析)
4.事業環境分析：外部環境分析
5.事業環境分析(內部)：業績流程觀點分析
6.事業環境分析(內部)：學習與成長(經營資源)觀點分析
7.從業績指標分析至目標初步設定、SWOT分析之流程
8.業績指標分析：財務分析與目標設定之準備(財務觀點分析)
9.業績指標分析：市場規模預測與目標設定之準備
10.新開發事業之探討
11.事業投資(商品顧客方面)方針之檢討
12. SWOT分析之敘述
13.從SWOT分析尋找事業概念與CSF
第8章 策略立案
1.經營目的與其達成手段
2.理念之定義
3.公司整體與事業領域之思考與設定方法
4.領域下之顧客價值提供
5.領域中之定位與其設定
6.公司整體與事業領域下之願景與策略
7.達成願景之基本策略立案
第9章 策略之具體化
1策略地圖與計分卡之概要
2策略地圖中所敘述之戰略目標種類
3.策略具體化之思考與方法
4.策略地圖方式與戰略地圖模式
5.策略邏輯方式與影響、因果循環圖
6.產品市場分析圖之CSF抽出與策略地圖製作
7.成果指標之設定
8.計分卡之製作
9.指標分析與統計性分析下之指標驗證
第10章 策略之措施執行
1.措施之種類與特徵
2.應在策略地圖上敘述措施嗎？
3.補充措施清單製作、措施優先順序、措施清單製作
4.措施分析、實行計劃書之製作
第11章 策略之執行管理(管理控制)
1.策略之執行管理(管控)之基本因素與模式
2.BSC管理控制之執行
3.計分卡之管控指標評鑑尺度與指標重點設定
第12章 策略之組織展開
1.BSC公司整體展開之必要性及其前提
2.各組織階級之功能
3. BSC下之組織單位
4.中期經營策略立案中之BSC公司組織展開
第Ⅳ部 平衡計分卡之經營診斷與課題解決
第13章 經營診斷與課題解決之全貌
1.經營診斷與課題解決之必要性與BSC功能
2.經營診斷與課題解決過程之基本流程
3.BSC因素下之均衡診斷與落差分析
4.從日本經營品質獎看經營診斷與BSC關係
5.措施成本獲利之事前事後評估
第14章 經營診斷實例
1.事業性診斷與事業計劃改善
2.顧客診斷與顧客業績提升
3.供應鏈之診斷與改革
4.組織風氣之診斷與改革
第Ⅴ部 平衡計分卡之經營管理架構與制度改革
第15章 組織業績評鑑制度之改善
1.改善組織單位業績評鑑制度之前言
2.某企業業績評鑑制度之改善
3.組織單位業績評鑑之一般進行方式
4.業績評鑑制度之問題點及其解決對策
第16章 BSC之人才管理革新
1.人才願景之人才管理
2.人事之三大核心制度
3.目標管理(制度)概要與人事制度之關係
4.目標管理中組織目標反映在個人目標之目的
5. BSC目標管理(制度)之改善
6.組織單位業績評鑑制度與個人目標管理(制度)之特徵及其運用之注意點
