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「寓教於樂」是實施教育最佳的方法，說故事是激勵、影響與說服的最佳工具，一個故事被利用的程度愈深，也就越能散發它的教育功能與價值。本書用故事引伸出管理、服務方面的理念與方法，再提出實務上的操作經驗，以期提高吸引力，有助於讀者的體會，並進一步將由故事引伸出來的理念與方法，套用於自己的生活或工作上，化理念為實際行動，有助於自我改進與提升。（陳政毅）
