作者簡介
島宗 理
1964年出生於琦玉縣。1986年畢業於千葉大學文學院行為科學系。1989年,慶應義塾大學社會學研究所碩士課程修畢。1992年西密西根大學心理學博士課程修畢,取得博士學位。曾任教於鳴門教育大學,現為法政大學文學院心理學系教授,專長為行為分析學。著有《績效管理――用於問題解決的行為分析學》、《教學設計――為老師量身訂做的教戰守策》《人為什麼會遲到?從簡單的疑問思考「行為的原因」》、《實用的行為分析學――自我實驗》、《行為分析學入門》等書。
譯者簡介
鄭舜瓏
輔仁大學日文系、台灣大學日文所畢。曾任博達版權代理公司日文版權業務,現為專職譯者。譯作有《麥肯錫寫作技術與邏輯思考》、《麥肯錫問題分析與解決技巧》、《世界遺產的歷史真相》、《飆股的長相》、《做個一直被需要的人》、《世界紛爭現代史》(以上皆為大是文化出版)等三十餘本。
推薦序一 找出能提升業績的行為,讓改變看得見
推薦序二 真正的領導者懂得恩威並施,帶人亦帶心
前言 部屬為什麼不照我意思行動?怎麼改變他的行為?
第一章 正向行為管理,害羞省話照樣當好領導
1 讓別人照你的意思做,但他得到自主
2 領導者的行為:啟動部屬這三種行為
延伸閱讀①──「好上司」比黑心上司更糟
3 性格不能決定你的領導能力,「行為」才是
4 領導者何需改變性格,行為針對核心就好
延伸閱讀②──下指令要針對行為,而非成果
5 死人測試與具體性測試,找出你要的行為
練習題 對理想上司的行為做課題分析
延伸閱讀③──「行為」不是狀態,是所有死人不會做的事
6 不瞎忙!只聚焦可以產生成果的行為
第二章 管理者必學的行為分析,與改變部屬行為的技術
1 想精準管理「行為」:用ABC法,分析伴隨性
2 主管總以為「部屬學會了,就會持續做好」
3 都照你的意思去做?負向強化讓你累死
延伸閱讀④──主管老是希望我自主,卻不讓我自主
4 誇獎無法改變行為,改變「伴隨性」才行
5 別讓部屬用他的方法試試看,要用行為塑造
第三章 如何讓部屬(和自己)的行為精準到位?
1 我怎麼知道該採取哪一個行為?
練習題 爭奪市占率,區經理標的行為如何精準化
練習題 開會都不吭聲。積極發言的行為怎麼產生
練習題 刪減經費省成本的行為,如何精準
延伸閱讀⑤──用NORMS檢視標的行為
2 部屬最常抱怨主管沒明確說。何謂明確?
練習題 「交代」的精準化:要做到什麼程度
個案研究1:精準化的先行步驟:「標的行為」要選對
3 增強:一小時之後的肯定,都嫌太遲
延伸閱讀⑥──行為的增強因素與懲罰物,不是你說了算
4 失敗就是成功的轉機:E-TIP檢驗法幫你逆轉
練習題 用ABC分析思考行為的原因──改善店員的臭臉
練習題 用ABC分析思考行為的原因──讓部屬簡報時不再膽怯
個案研究2:要求客服兼做業務
5 培養幫手:讓他自己找出該改善的行為
個案研究3:時薪人員也能學會領導
個案研究4:改善一個動作,節省五十倍成本
第四章 怎麼培養(自己和部屬的)領導能力?
1 帶新人要多給指令,帶舊人多用後續現象
延伸閱讀⑦──「一:四法則」與放羊的小孩
延伸閱讀⑧──賈伯斯不是好管理者,幸虧他的左右手是
2 叫不動?不想學?用單一專案
3 大規模介入、整體改造──有時只改一個行為
個案研究5:一個行為,省下三億日圓
個案研究6:併購成功的關鍵,始終是行為趨同而非財報合併
第五章 管理部屬時,最常出現的誤解與疑問
【Q】 正向行為管理反對懲罰,那部屬犯錯怎麼處理?
【Q】 行為塑造強調誇獎強化,部屬不會長不大嗎?
【Q】 「只要關注行為,不理對方情緒」,這就是行為分析?
【Q】 給部屬自主,那進度落後怎麼辦?
【Q】 我用心培養,他卻強烈反彈,怎麼辦?
【Q】 部屬行為還是沒改,行為分析法有用嗎?
【Q】 我不知道什麼是我要的「標的行為」,怎麼精準?
【Q】 這種老美的管理方法,我公司可以套用嗎?
延伸閱讀⑨──不是美式、不是日式,全世界都合適
【Q】 優秀領導者一定要懂行為分析嗎?
延伸閱讀⑩──用「操作指南」卻提高了自發性
後記 管理不能以個人攻擊做結語,要以行為分析開始
附錄 名詞列表