內容簡介
熱銷超過20年，全亞洲銷售超過50萬冊經典！
國際性企業商務往來信件，第一手素材真實呈現！
雖然現在通訊軟體發達，大幅減少溝通往返的時間，但紙本信件、電子郵件、傳真等書信形式，在商業活動上仍具有相當重要的功用。尤其書信，具有記錄、長久保存、備忘、減少誤解等特點；公司規模愈大，其內部和對外的書信往來更顯重要。
商務書信的寫法都有固定的格式及措詞，不需花俏別出新裁，初學者可在模仿範本的過程中逐漸掌握箇中訣竅，寫出一封封清楚明確又帶個人風格的商務信件。
本書自1994年出版以來已超過20年，書中各種寫作原則至今仍是商務寫作的主要規範，是從事國際貿易、跨國電商工作人員的必備工具書。
誰是Francis J. Kurdyla？
他長年任職於NTT、NEC、日立、日產汽車等企業從事海外通訊工作。後創立國際商務顧問公司，參與商務英文授課、諮詢、教材編寫等工作，並致力於訓練企業員工提升國際溝通能力。
本書嚴選的300封書信，全取材自Francis長年職場所用或收集，其中不乏高階經理人、CEO的往來書信。但信中的真實姓名、價格等敏感資訊則重新改寫。 書中包括社交道謝、產品詢問、價格談判、訂單處理、催款、人事錄用……等23個主題。每封書信根據目的及對象，使用最適當的文字風格，並解析書信結構及詞彙，帶領職場人士迅速完成一篇完美的商務書信。
本書特色
內容真實
取材自多家大型國際企業商務往來書信，這些信件都是在商務過程中，為達到一定目的而實際使用過的書信實例。為了保護個人穩私，姓名、日期、價格等都稍做更動。
範例多樣
涵蓋20多種常用書信類型，從日常事務到為特殊目的所撰寫，充分滿足商務溝通需求。範例中兼顧各行各業，包括建築、汽車、精密機械、電腦、遠距通訊、貿易、教育、出版、銀行、服務等。業務範圍廣泛，包括經營管理、人事、廣告、營運、出口、行銷、研發等。
解析詳盡
詳述書信結構、常用語句及寫作重點，全面掌握商務書信寫作原則。
快速套用
內容完整、格式清晰且中英對照，只要稍微修改，便可符合個人所需。
適用面廣
範例皆提供補充例句，可靈活替換，衍生出約900封實用書信。
讀者心得
不僅提供豐富的例子，也設想了眾多使用場合，很適合拿來參考使用。──mamakana
翻開看看，書信的種類真是齊全，完全可以當作書信辭典來用。裡面的結構、句型和應用例句都非常實用，很值得學習！而且每封書信都有完整的範例，不像有的書只有提供句型。──zhouhao928
很喜歡這本書，對於各種常見信件的寫法都有提及，對我來說非常有用。──彌月
很不錯，內容很齊全，可以當作辦公室常備的工具書來使用。──柳曉霞
作者介紹
作者簡介
Francis J. Kurdyla
■畢業於美國維拉諾瓦大學機械工程系。
■赴日後先在上智大學攻讀經濟學，後在一橋大學攻讀行銷學。
■曾在日本多所大學教授經濟學和英文，也曾長期在日產汽車、NEC、NTT、日立製作所、丸紅等日本一流企業從事海外通訊工作。
■於1969年創立Kurdyla and Associates公司，除擔任社長一職，也實際參與授課、諮詢、教材編寫等，致力於訓練企業員工提升國際溝通能力。
目錄
前言
英文商務書信的格式
Chapter 1 道謝
出差後道謝∕道謝
Chapter 2 追蹤進度
追蹤進度
Chapter 3 安排
出差安排∕參觀安排∕會議安排∕演講安排∕住宿安排
Chapter 4 介紹與推薦
介紹∕推薦
Chapter 5 推銷與回覆
推銷∕回覆推銷
Chapter 6 買賣洽詢與回覆
買賣洽詢∕回覆洽詢
Chapter 7 下訂單與回覆
下訂單∕回覆訂單
Chapter 8 協商
價格協商∕條件協商∕付款協商
Chapter 9 催款與回覆
催款∕回覆催款
Chapter 10 投訴與處理
投訴∕處理投訴
Chapter 11 道歉
道歉
Chapter 12報告
報告
Chapter 13 確認
確認
Chapter 14 寄送‧匯款
寄送∕匯款
Chapter 15 懇請‧承諾‧拒絕
懇請∕承諾∕拒絕
Chapter 16 人事錄用
人事錄用
Chapter 17 通知
通知
Chapter 18 邀請與回覆
邀請∕通知∕出席∕缺席
Chapter 19 祝賀
祝賀
Chapter 20 慰勉‧悼念
慰勉∕悼念
Chapter 21傳真
Chapter 22 業務文件
Chapter 23電子郵件
Appendix 附錄
職位中英文對照∕公司部門中英文對照∕英文電子郵件常用縮寫∕英文書信常用動詞
