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作者簡介
孫科柳
擁有近二十年外資企業高級管理和精益製造管理課題研究和諮詢經歷，曾出版相關著作數十部，部分管理學著作已被臺灣、香港等地引進，並成為多家上市公司中高層人士的學習教材。目前從事企業文化建設、制度體系設計以及員工執行力訓練等諮詢輔導工作。
在豐富的一線管理實踐經驗之上，全力推動企業精益執行體系建設，涵蓋流程優化、現場改善、標準化作業、全面績效導入、團隊建設、職業成長教育等諮詢課題，輔導過各類型之公營機構與民營企業。
前言
第1章 角色與責任──職責分明是制度化基礎
認識我們的團隊
分工是執行的基礎
發揮每個人的優勢
責權利三位一體
讓下屬的職責互相牽制
塑造團隊的工作倫理
強化自我的領導影響力
締造忙中有序的和諧團隊
第2章 契約制度化──制度正義維繫人心共識
所謂中國式管理
務必靠制度進行管理
相較於業績，規則更重要
制定合理的規章制度
用尊重融合制度管理
追尋價值共識之路
與員工組成利益共同體
制度之上的考量
團隊與個體的願景構建
第3章 管理簡單化──把管理簡化到一二三四
簡單就是力量
管理也需要簡化
讓員工自我管理
官僚主義要不得
大企業，小靈魂
簡化工作，要事優先
讓規則具有最高發言權
第4章 流程與秩序──讓員工享受到流程之美
用流程提升效率
精準定位業務流程
細化執行流程
複雜流程簡單化
清除流程中的浪費
每一個環節都不能輕視
即時關注工作流程
第5章 標準化建設──讓工作不再做錯的祕密
確立標準，統一方向
按標準做事，讓工作更有效
工作標準要量化
不要讓「差不多」過關
防微杜漸，及時控制問題
持續優化工作標準
養成規範化的工作習慣
第6章 制度執行力──營造用制度管人的氛圍
管理制度與有效管理
制度試行很有必要
避免特殊人物特殊對待
追問「熱爐法則」
管理者要身先士卒
消除「法不責眾」的心理
規則意識勝於規則本身
第7章 決策程序化──讓智慧遊戲變得更輕鬆
別敗在一言堂文化
找準決策的出發點
鼓勵員工提建議
讓員工參與決策
一場腦力激盪
集眾人智慧的8D工作法
決策中的及時回應
第8章 任務可視化──讓任務動態盡在掌握中
讓員工明白該做什麼
細化目標，更有利於展開行動
讓目標清晰化
運用目標管理卡
工作目標要適中
指明工作的重點與難點
持續超越目標
第9章 管控無死角──強化流程控制以確保結果
用流程監控保障效能
檢查機制要健全
關鍵節點重點監控
每一個細節都要監控到位
執行進度有條不紊
每日總結，每日控制
第10章 無障礙溝通──高效溝通催生高效行動
跳出位差效應
強化溝通意識
打造多元化的溝通管道
傾聽，使溝通更有效
及時回應，溝通才完整
善用SOFTEN法則
「笑納」員工的牢騷
批評也要深入人心
第11章 獎懲的力量──賞罰分明是最好的公平
最大化公平的謬誤
確立以績效為基礎的獎懲
論功勞不論苦勞
賞罰分明，秩序井然
多用獎勵，慎用懲罰
重賞之下，強者更強
精神獎勵不可少
同情心不能氾濫
做好懲罰的善後工作
第12章 檢討與改進──持續改善就是持續進步
不進則退的遊戲規則
目標只有一個：不斷改善
用智慧加以改善
讓每個人更優秀
改變，從小問題開始
追根究柢，真正解決問題
記錄小錯誤，定期總結分析
運用檢查表，讓改善習慣化
先改善，再標準化，最後精益化
