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本書探討服務業中各個企業家是如何有真知灼見，整合內外部的資源，提供解決顧客問題的能力，以小成本創造出大商機。
本書特色
1.12個台灣本土個案、6個美國案，適合EMBA班、科技大學作為教科書使用，也是一般大學《服務業管理》課程最佳輔助教材。2.透過實際案例的分析進而瞭解服務業發展現況與未來趨勢。3.口語化敘述，使讀者能輕鬆閱讀、學習。
