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作者簡介
佐藤昌弘（Mashahiro Sato）
經營顧問，「Marketingtornado股份有限公司」負責人。從月營業額數萬日圓的個人企業，到年營業額超過一兆日圓的部分上櫃企業，總計已為超過3000間以上的企業做經營諮詢的工作。以活用心理學的獨特業務話術研習課程，到銷售話術技巧、提議等，也廣泛地就企業經營、人才培育、品牌經營等層面，協助國內外的企業活動。同時也致力於演講與相關書籍的撰寫工作。
作品除了銷售突破30萬本的暢銷書《「異軍突起賺大錢的人們」所實踐的〈圖解〉成功筆記書》（三笠書房）之外，其它作品還有《凡人變身超強營業員的魔法銷售話術》（日本實業書出版）、《9成滯銷的商品也能變身暢銷物的魔法》（ASUKOMU）、《「零壓力」就能暢銷！業績飛快成長的營業術》（PHP研究所）等。
譯者簡介
郭欣怡
淡江大學日本研究所碩士，專攻教育學。國立高雄第一科技大學應用日語系、國立台中商專應用外語科畢業。離開對日貿易助理的第一份工作，取得高中、職日語合科教師證之後，不甘心只當一位日文老師，而一頭栽入日文學習書籍寫作的世界。
現任日文翻譯、口譯、日文家教、文化大學推廣部、台北市、新北市各社大、長庚養生文化村日文講師。著作有《快熟五十音》、《快熟基礎日語會話》、《哈燒日語會話》、《NEW日文單字放口袋》、《連日本人都在用的日本語書信大全集》（我識出版社）。《五十音原來如此》、《日文單字簡單到不行》（捷徑文化）、《排行榜旅遊日文常用語》、《排行榜日文常用語》、《排行榜購物日文常用語》（凱信出版）等。
【前言】說話有說服力，人生大不同
【第1章】說話順序對了，一開口就吸引人
‧為什麼當你開口，沒人想聽？
──想在社會生存，一定要會「說話」
──除了說話技巧，手勢、音量也很重要
‧對方想聽，你說的話才有意義
──如何吸引對方，主動傾聽？
‧談話的重點是，先說關鍵字
錯誤說法：只問主管「有沒有空？」是不夠的
錯誤說法：有禮貌的招呼客人，只是業務員的基本
錯誤說法：拜訪客戶，不該只是例行公事
‧牢記五件事，談話永遠不冷場
──套用SOP，怯場也能變有自信
──說話也有固定模式和順序
‧對話的「五步驟SOP」重點解說
（1）無論對象是誰，記得先打招呼。
（2）預告談話重點，取得「我想聽」的意願。
（3）引起對方興趣後，馬上進入主題。
（4）談話結束前小總結，並約定下次見面時間。
（5）有禮貌地說再見，最後也要留下好印象。
‧無論對象是誰，一定要有禮貌的打招呼
──評價一個人，從「見面打招呼」開始
‧預告談話重點，取得「想聽」的認同
──客人是否買單，差別在「這句話」！
錯誤說法：沒有考慮到對方的需要
正確說法：預告說話內容、說明原因、取得認同
──回應不明確時，你得「重組」說話內容
──避免事後意見分歧，每件事都要先確認
──不勉強對方，反而容易得到認同
──開會和簡報之前，先「條列重點」
──問主管「現在有空嗎」，不如直接「講一句重點」
──指派工作時，直說時間和內容
‧引起對方興趣後，馬上進入主題
──當對方還有疑慮時，一定要問清楚
‧結束時的那句話，也是關鍵
──說再見的台詞，也是增加說服力的關鍵
【第2章 】三個技巧把話說明白，傳達力百分百
‧「口才好」的定義：說話易懂
──學習話術前，先懂如何「清楚表達」
【技巧1】少用專業術語，換成簡單說明
──把術語翻成「一般說法」
錯誤說法：好多術語，客戶一頭霧水
正確說法：使用客戶聽得懂的一般用語說明
──面試時的「加分句」與「禁忌句」
錯誤說法：工作內容不明確，無從判斷能力
正確說法：術語簡單化，並加入自己的心得
【技巧2】加入時間序，並條列重點
錯誤說法：開場離題，遲遲無法進入主題
──講個不停，但聽眾都希望「趕快結束吧」
錯誤說法：自顧自地講不停，無視旁人的心情
──數字、時間、先聽再說，打造清楚的「說話地圖」
【技巧3】用具體的方式，換句話說
──「比方說」、「具體來說」的正確使用方式
──將抽象形容「具體化」的方法
──想得到好答案，「提問方法」很重要
‧表達力愈強，影響力愈大
──世界愈複雜，說話愈要「簡單、清楚」
【第3章】表情和動作，傳達力高達93%
‧打動人心的關鍵：表情
──豐富的表情，就是「觸動人心」的祕密
──從表情和動作，讀取情緒的「共感力…\
‧文字的傳達，比不上表情
──「表情」的傳達力，是「說話」的十三倍！
‧談話時，最忌心口不一
──「言行不一」的表達方式，讓人無所適從
──皮笑肉不笑，無法說服各種人
──總是喜怒不形於色，難以使人信任
──好主管要言行一致，責備才有效
‧利用表情、眼神、動作，增加說服力
【練習1】試著做出稍微誇張的情緒表現
【練習2】加強與對方的「眼神接觸」
【練習3】模仿對方的小動作，讓彼此同調
【練習4】說話時，保持一公尺以上「適當的距離感」
‧閒聊時笑容滿面，拉近彼此距離
──「面帶微笑的閒聊」，是緩和氣氛最佳解
──不用言語，也能表達心情的方法
【第4章】 尊重，是談話前的基本準則
‧說服時，絕不能只為自己著想
──只想到自己，話術再高超也無法溝通
──尊重對方，不等於委屈自己
‧價值觀沒有對錯，只是想法不同
──信念、價值觀，和守法不同
──找出價值觀，你會更了解自己
──能讓自己成長，才是好的信念
──意見不同，無關誰對誰錯
‧產生衝突時，如何回話？
──說服是為了解決問題，不是讓對方認輸
──讓信念成為人生的油門，而非阻礙
【第5章】 完美的說服力，是改變人生的武器
‧改變「說話方式」，成功逆轉人生
──改變「說話方式」，人生順利一半
──這樣回話，業績成長50%！
正確說法：在介紹商品前，先取得客人的傾聽意願
──條列話介紹自己，最容易被錄取
──好主管，絕不用命令句
‧改變說話方式，吸引更好的人脈
──你和他人的互動，會反饋在自己身上
──夢想不說出口，永遠不會實踐
──說服、談判，最忌嘻皮笑臉
正確說法：慎重、簡單地說明意圖，表現解決問題的誠意
──認真看待每一次的談話
‧完美的表達，為人生創造更多可能
